Hilton, jedna z popredných hotelových sietí na svete, oznámila významnú spoluprácu so známou technologickou organizáciou Be My Eyes, ktorá sa zameriava na poskytovanie vizuálnej podpory pre jednotlivcov so zrakovým postihnutím. Tento krok znamená významný pokrok v oblasti prístupného cestovania, pretože kombinuje technológie umelej inteligencie s komunitou orientovanou na pomoc, pričom jeho cieľom je preklenúť priepasť medzi hotelovými službami a hosťami s vizuálnymi obmedzeniami.
Be My Eyes bola spustená v roku 2015 a má viac ako 700 000 používateľov po celom svete. Táto inovatívna platforma poskytuje okamžitú vizuálnu asistenciu prostredníctvom mobilnej aplikácie, ktorá umožňuje zrakovo postihnutým používateľom spájať sa s vidiacimi dobrovoľníkmi, ktorí poskytujú podporu cez živé video. S rastúcou pozornosťou na prístupnosť v hotelovom priemysle, táto iniciatíva stanovuje nový štandard, ako môžu hotely slúžiť rôznorodému klientele.
Hilton teraz využíva túto technológiu tým, že ponúka asistenciu poháňanú AI, ako aj personalizovanú pomoc od vyškolených tímov zákazníckej starostlivosti pre hostí, ktorí sa ubytujú v ich hoteloch v USA a Kanade. Používatelia aplikácie Be My Eyes môžu jednoducho pristupovať k službám prispôsobeným ich individuálnym potrebám, ako je napríklad úprava in-room funkcií alebo lokalizácia rôznych hotelových zariadení.
Tento dvojitý prístup, kombinujúci podporu AI a ľudskú interakciu, vytvára komplexný model služieb, ktorý je obzvlášť prínosný v hotelovom prostredí, kde prístupnosť môže významne ovplyvniť zážitok hosťa. Hostia môžu rýchlo riešiť problémy, ako je napríklad úprava termostatu alebo hľadanie cesty do posilňovne, čo ich posilňuje v tom, aby si užili svoj pobyt bez zbytočných prekážok.
Hiltonov trvalý záväzok k prístupnosti predchádza tejto spolupráci a ukazuje úmysel hotelového reťazca vytvoriť inkluzívne prostredie pre všetkých hostí. Spolupráca s Be My Eyes nadväzuje na predchádzajúce úsilia, kde Hilton prispel k tréningu AI modelu aplikácie pre lepšie rozpoznávanie hotelových objektov. Okrem toho Hilton vytvoril tím zákazníckych agentov, ktorí dostali špecializovaný tréning na pomoc používateľom Be My Eyes počas ich návštevy.
„Spolupráca s Hiltonom je dôležitým posunom v našej misii odstrániť prekážky a podporiť inkluzivitu,“ povedal Mike Buckley, generálny riaditeľ spoločnosti Be My Eyes. Jeho vyhlásenie zdôrazňuje význam partnerstiev pri vytváraní prostredí, kde všetci hostia, bez ohľadu na svoje vizuálne schopnosti, môžu využívať rovnaký prístup k cestovným a voľnočasovým príležitostiam.
Partnerstvo medzi Hiltonom a Be My Eyes predstavuje paradigmatickú zmenu v hotelovom priemysle, dokazujúc, že proaktívne opatrenia môžu významne zlepšiť cestovný zážitok pre hostí so zrakovým postihnutím. Integrácia modernej technológie s orientovanou na zákazníka službou vytvára základ pre ostatné hotelové reťazce.
Ako sa postoje k prístupnosti naďalej vyvíjajú, táto iniciatíva by mohla inšpirovať ďalšie inovácie, ktoré uprednostňujú inkluzívnosť v sektoroch pohostinstva. Prostredníctvom záväzkov ako tento môžu podniky zohrávať kľúčovú úlohu vo vytváraní prostredia, v ktorom sa každý jedinec cíti vítaný a zabezpečený. Takto sa kladú základy pre prístupnejšiu budúcnosť cestovania.