Svet plavieb zažíva neustály rozmach a ako tento odvetvie rastie, objavujú sa inovatívne riešenia, ktoré zjednodušujú zložitý proces plánovania, správy a rezervácie plaviacich dovoleniek. Jedným z takýchto riešení je platforma Cruisen, ktorá bola navrhnutá špeciálne pre cestovných poradcov. S plánovaným debutom na výstave CruiseWorld vo Fort Lauderdale budúci mesiac, táto nová aplikácia sľubuje transformovať spôsob interakcie cestovných profesionálov so svojimi klientmi v reálnom čase, čím sa rozšíri zážitok z rezervácie plavieb.
Cruisen je používateľsky prívetivá platforma, ktorá uľahčuje spoluprácu a komunikáciu medzi cestovnými poradcami a ich klientmi. umožňuje im pracovať spoločne v reálnom čase počas procesu plánovania plavieb. Platforma podporuje riadenie zájazdov a návrhy plavieb, avšak poradcovia musia používať externé kanály na uskutočnenie samotných rezervácií, pokiaľ sa nerozhodnú pre prémiovú verziu Cruisen Enterprise.
Reid Williams, podnikateľ za platformou Cruisen, má bohatú históriu v technológických a cestovných sektoroch. Predtým založil TravelBank, čo je riešenie na správu výdavkov, ktoré získalo značnú pozornosť pred jeho akvizíciou americkou bankou U.S. Bancorp v roku 2021. Williamsova vášeň pre plavby a frustrácia z náročného procesu rezervácie viedli k myšlienke na Cruisen, ktorú pôvodne zamýšľal ako aplikáciu pre spotrebiteľov. Jeho cieľom bolo spraviť plánovanie plavieb príjemnejším a interaktívnejším zážitkom pre cestovateľov.
Po vyvinutí platformy pre spotrebiteľov sa Williams počas konzultácií s cestovnými poradcami presvedčil, že zahrnutie ich odbornosti môže zlepšiť funkčnosť platformy. Uvedomil si, že cestovní poradcovia majú obrovskú hodnotu pri podpore spolupráce medzi klientmi a poskytovateľmi služieb. Zahrnutie poradcov do ekosystému Cruisen by posilnilo jej potenciál ďaleko za pôvodnú víziu.
Dizajn Cruisen umožňuje cestovným poradcom prihlásiť sa a zobraziť panel, ktorý zobrazuje všetky aktuálne zájazdy, ktoré spravujú so svojimi klientmi. To eliminuje zmätok a poskytuje centralizovanú platformu, kde môžu poradcovia aj klienti sledovať pokrok. Klienti majú navyše prístup k sprievodnej aplikácii, kde si môžu vytvoriť svoje profily, vyhľadávať plavby, skúmať možnosti kajút a dokonca kontrolovať priradenia izieb, pričom len pod dohľadom svojich poradcov.
Platforma zahŕňa funkcie umelej inteligencie, ktoré umožňujú komunikáciu v reálnom čase a okamžité odpovede na otázky. Táto funkcia je obzvlášť atraktívna pre cestovných poradcov, pretože výrazne znižuje ich pracovnú záťaž a poskytuje im viac času na zameranie sa na personalizované služby namiesto časovo náročnej logistiky.
Williamsov cieľ pre Cruisen je jasný: umožniť spotrebiteľom aktívne sa zapojiť do plánovania plavieb, zatiaľ čo poradcovia sa môžu zbaviť monotónnych aspektov rezervácie. To, čo odlišuje Cruisen od iných platforiem na plánovanie plavieb, je dôraz na spoluprácu. Integrácia zákazníckej sekcie spolu s rozhraním poradcov zvyšuje pravdepodobnosť informovaných rozhovorov a plynulých interakcií.
Cestovní poradcovia sú obzvlášť nadšení z Cruisen, pretože môže výrazne znížiť čas strávený tradičným ponúkaním a sledovaním klientov. Michael Catlow, majiteľ I Love Travel Company a jeden z prvých testerov Cruisen, zdieľal svoje názory na jeho dopad. S približne 90% rezervácií jeho agentúry zameraných na plavby, Catlow je nadšený metódami, ktoré zvyšujú prevádzkovú efektivitu.
Catlow odhadol, že Cruisen by mohol potenciálne eliminovať až 75% pracovnej záťaže spojené s komunikáciou, ktorú v súčasnosti musí riešiť s klientmi. Ušetrený čas môže byť presmerovaný na konštruktívnejšie interakcie, čo je zásadné v silne konkurenčnom trhu.
S prípravou na oficiálny štart Cruisen na výstave CruiseWorld vo Fort Lauderdale od 6. do 8. novembra, očakávania okolo platformy sú hmatateľné. Inovatívny prístup Reida Williamsa, podopretý osobnou vášňou a profesionálnymi skúsenosťami, umiestňuje Cruisen do pozície, aby zásadne preformoval krajinu plánovania plavieb. Podporovaním spolupráce medzi cestovnými poradcami a klientmi, Cruisen nielenže zjednodušuje proces rezervácie plavieb, ale aj podporuje bohatšie a viac interaktívne cestovné zážitky. Budúcnosť plánovania plavieb vyzerá sľubne a Cruisen je pripravený viesť túto zmenu.