V prelomovom kroku spoločnosť Delta Air Lines predstavila novú funkciu prístupnej mapy letov, ktorá je špeciálne navrhnutá pre cestujúcich s poruchami zraku. Tento krok je súčasťou širšieho záväzku k inkluzívnosti, ktorý nielen zlepšuje zákaznícku skúsenosť Delta, ale aj zdôrazňuje rastúce uznanie potreby prístupných cestovných riešení v leteckom priemysle. Zavedenie tejto funkcie na 171 letadlách, s plánmi na expanziu na viac ako 600 lietadiel pred oslavami sviatkov, predstavuje významný míľnik pre túto leteckú spoločnosť.
Implikácie tejto novej mapy letov sú značné, najmä keď významná časť zákazníkov Delta interaguje s funkciami mapy letov počas svojich ciest. Ekrem Dimbiloglu, riaditeľ zákazníckej skúsenosti Delta, poznamenal, že takmer polovica pasažierov Delta používa mapu letov v nejakom bode svojej cesty, pričom 20 % týchto jednotlivcov sa spolieha výlučne na túto funkciu pri interakcii s obrazovkou umiestnenou na sedadle. Tento štatistický údaj podčiarkuje dôležitosť ponúknutia prístupnej alternatívy, ktorá zohľadňuje všetkých pasažierov, bez ohľadu na ich zrakové schopnosti.
Dimbiloglu zdôraznil, že cieľom je spraviť lietanie prístupnejším zážitkom, čo naznačuje sľubný posun v normách priemyslu. Prístupná mapa letov bola navrhnutá s dôrazom na používateľskú prívetivosť, čo umožňuje zákazníkom ľahko prepnúť do tohto režimu jediným dotykom na obrazovku umiestnenú na sedadle. Rozhranie zjednodušuje komplexnosť tým, že zobrazuje menej miest a geografických elementov, ktoré môžu používateľov znepokojovať. Okrem toho sú prvky mapy – ako väčšie písma, vysoko kontrastné farby a zjednodušené ikony – starostlivo vybrané s cieľom zlepšiť viditeľnosť a porozumenie.
Plány na zavedenie funkcie hlasovej narrácie naznačujú, že Delta sa tu nezastaví a chce ďalej obohatiť celkový zážitok pre pasažierov so zrakovým postihnutím. Táto nová prístupná funkcia bola vyvinutá v spolupráci so spoločnosťou FlightPath3D, ktorá je proaktívna pri poskytovaní prístupných prezentácií technologických riešení pre leteckú dopravu. Časový rámec od začiatku výskumu po uvedenie produktu na trh – len 13 mesiacov – je impozantne rýchly v odvetví, ktoré je často kritizované za pomalú adaptáciu na technologické pokroky.
S pomocou špecializovanej poradnej rady pre zdravotné postihnutia Delta vyjadrila ochotu vyvinúť riešenia, ktoré skutočne zohľadňujú potreby svojho rozmanitého zákazníckeho spektra. Delta a FlightPath3D sa zhodli na túžbe vidieť, že sa tento iniciatívny krok prijme v celom leteckom priemysle. Dimbilogluova výpoveď, „Nemôže to byť len o dolároch a centoch. Robíme správnu vec,“ rezonuje so zvyšujúcou sa vierou, že prístupnosť je základným právom v leteckom sektore.
Jackson zo spoločnosti FlightPath3D tieto pocity potvrdil, pričom zdôrazňuje, že viac ako 400 miliónov používateľov sa ročne spolieha na ich štandardné produkty pre letecké mapy. Aspirácia je jasná: zabezpečiť, aby sa prístupné cestovné mapy stali bežnou súčasťou všetkých leteckých spoločností, čím sa odstránia prekážky pre milióny cestovateľov po celom svete.
Zavedenie prístupnej mapy letov spoločnosťou Delta Air Lines je viac než len technologický upgrade; znamená to zásadný krok smerom k inkluzívnosti v leteckej doprave. S rastúcim vývojom v tomto odvetví môžeme dúfať, že takéto iniciatívy inšpirujú ostatné letecké spoločnosti, čím sa otvorí cesta k spravodlivejšiemu zážitku z cestovania pre každého.