Cestovný sektor je často poznačený zložitými štruktúrami a prekryvnými značkami, ktoré môžu sťažovať výber spotrebiteľov a operatívnu efektívnosť. J.D. O’Hara, generálny riaditeľ spoločnosti Internova Travel Group, si uvedomuje tento zásadný problém, ktorý historicky sužoval celý priemysel. Počas svojej nedávnej intervencie ozrejmil víziu, ktorá sa točí okolo zjednodušenia – snaženia, ktoré považuje za nevyhnutné pre modernizáciu tohto mnohostranného podniku.
Internova nie je nováčikom v zložitosti; spoločnosť zdedila patchwork takmer 50 značiek, ktoré obsluhujú rôzne segmenty trhu. Ako veterán vo svojom odvetví, ktorý zohral kľúčovú úlohu pri akvizícii Carlson Leisure Group v roku 2008, O’Hara rozumie emocionálnym väzbám, ktoré majú jednotlivci a tímy k týmto značkám. Potreba zmeny je však nepopierateľná a vyžaduje si citlivý, ale strategický prístup k konsolidácii, ktorý uznáva kultúru prítomnú v každej značke.
O’Hara navrhuje systematickú konsolidáciu priamych do spotrebiteľských značiek vo voľnom čase Internova, zúženie na len dve alebo tri kľúčové mená. To zjednoduší navigáciu pre spotrebiteľov a súčasne sa zameria na maximalizáciu hodnoty menších, ale potenciálne silných značiek, ako sú CruCon Cruise Outlet a Travel Leaders Vacation Center. Cieľom je znížiť operačné neefektívnosti bez obetovania unikátnych identít, ktoré tieto značky vyžarujú.
„Ako sa zjednodušujeme, snažíme sa zachovať jedinečné kultúry, ktoré tieto značky podporovali,“ konštatoval O’Hara. Tento zmes kultúrneho zohľadnenia a operatívnej efektívnosti odráža to, čo mnohí dúfajú, bude transformácia, ktorá symbolizuje novú vlnu v operáciách cestovania.
O’Hara uznáva, že kultúry značiek sú takmer ako živé organizmy v spoločnosti – ich zmena musí byť realizovaná opatrne, s podrobným plánovaním a najdôležitejším, s inputom od zamestnancov, ktorých sa to dotýka. Internova preukazuje svoju oddanosť tejto transformácii hmatateľným spôsobom, keď už úspešne vykonala integrácie značiek vo výkonnom oddelení.
Medzi pozoruhodné kroky patrí zlúčenie značiek, ako sú Corporate Travel Services v Mexiku a Travel Leaders Corporate, pod spoločnú značku Altour, čím sa vytvára konzistentná identita. Takéto kroky nielenže zjednodušujú služby, ale aj kultivujú súdržný naratív značky, ktorý môže byť efektívnejší pri oslovení klientov.
Výzva zjednotenia sa netýka len korporátnej úrovne; O’Hara zdôrazňuje potrebu inkluzívneho prístupu k správe značiek, ktorý zohľadňuje perspektívy rôznych zainteresovaných strán. Tento participatívny prístup sa snaží minimalizovať narušenie a maximalizovať kolektívnu múdrosť. Echo výroku „vzrastajúce vody dvíhajú všetky lode“ prechádza celou jeho filozofiou a zdôrazňuje zdieľanú zodpovednosť voči poradencom v cestovnom ruchu a širšiemu priemyselnému prostrediu.
Oblasť cestovania sa po pandémii nečakane zotavila, čo viedlo k významným zmenám v preferenciách spotrebiteľov. Predaje spoločnosti Internova zaznamenali variabilitu, poklesli z vrcholu 7,48 miliardy dolárov v roku 2019 na zhruba 5,7 miliardy dolárov v roku 2023. O’Hara zostáva optimistický, naznačujúc, že rok 2024 by mohol priniesť novú éru ziskovosti a rastu príjmov na základe štatistík včasného rezervovania. Pripisuje túto odolnosť meniacim sa postojom spotrebiteľov k cestovaniu.
Pohľad na prekvapujúce trendy v súčasnom prostredí naznačuje, že ľudia sú menej váhaví pri rezervácii ciest, aj v čase nadchádzajúcich politických turbulencií v USA. To môže znamenať širší kultúrny posun, kde sa zážitky uprednostňujú pred obavami z vonkajších okolností. „Spotrebitelia teraz oceňujú cestovanie viac ako nikdy predtým,“ tvrdí O’Hara, identifikujúc zmenu, ktorú verí, že mohla byť vyvolaná samotnou pandémiou.
S pohľadom do budúcnosti vyzerá, že spoločnosť Internova Travel Group je pripravená na renesanciu poznačenú strategickým zdokonalením a odvážnymi inováciami. Očakávaná konsolidácia značiek sa nesústreďuje len na zvýšenie operačnej efektívnosti; naznačuje transformáciu hlboko zakorenenú v chápaniu dynamiky trhu, kultúrnych citlivosti a vyvíjajúcich sa spotrebiteľských impulsov. S O’Hara na čele týchto zmien cítiť v celom priemysle očakávanie. Zosobňuje opatrný, no odhodlaný myslenie, ktoré sa snaží nielen zjednodušiť globálnu entitu, ale aj povzniesť postavenie poradcov v cestovnom ruchu a zvýšiť spokojnosť klientov. Výzvy môžu byť značné, ale