Pandémia COVID-19 zasiahla celý svet a cestovný ruch, najmä oblasť krížových plavieb, zažil bezprecedentný pokles. Od začiatku krízy sa zákaznícke správanie a obchodné modely dramaticky zmenili. Oceania Cruises, pod vedením prezidenta Franka A. Del Ria, preukázala odolnosť a schopnosť prispôsobiť sa v týchto turbulentných časoch. Ako sa sektor krížových plavieb snaží o obnovenie a návrat do normálu, vychádza na povrch zaujímavý a zásadný príbeh o úlohe cestovných poradcov.
V roku 2019 predstavovali rezervácie prostredníctvom cestovných poradcov 70% podielu na trhu. Avšak, táto štatistika sa v roku 2021 dramaticky znížila na len 52%. Avšak, ako ukazujú prognózy, tento trend sa opäť mení a do konca roka 2023 sa očakáva, že poradcovia znova zaujmú svoje významné miesto, ako podrobne uvádza správa „U.S. Cruise Market Report 2023-2027“ od Phocuswright.
Jedným z pozoruhodných aspektov, ktorý prispieva k oživeniu, je efektívne využívanie technológie ze strany cestovných poradcov. Del Rio uznal, že niektorí agenti sa spoliehajú na technologické nástroje, ktoré môžu dokonca prevyšovať tie, ktoré sú k dispozícii priamo cez samotnú plavebnú linku. Táto inovácia je zásadná nielen pre prevádzkovú efektívnosť, ale aj pre zlepšovanie zákazníckych skúseností, čím sú poradcovia umiestnení ako neoceniteľné zdroje v procese rozhodovania o plavbách.
Iniciatívy Oceania Cruises
Oceania plánuje uvedenie interaktívneho Oceania Cruises Academy v roku 2025, ktorého cieľom je posilniť cestovných poradcov pomocou interaktívnych videí a vzdelávacích zdrojov zameraných na značku a jej ponuky. Táto iniciatíva signalizuje záväzok pokračovať v partnerstve a posilňuje dôležitosť udržiavania poradcov informovaných a zapojených.
Rozširovanie flotily a investičné plány
Väčšie zmeny v značke sa udiali, keď Oceania oznámila rozšírenie po dlhšej pauze v raste flotíl. Po jedenástich rokoch bez uvedenia nových lodí sa premiéra Oceania Vista v roku 2023 považuje za začiatok novej fázy investícií. Okrem toho sa plánuje aj uvedenie ďalších plavidiel, vrátane Oceania Allura v júli 2025. Toto rozširovanie odráža agresívnu stratégiu, ktorá sa snaží využiť oživený trh a prilákať klientelu, ktorá túži po prémiových krížových skúsenostiach bez ultra-prémiových cenoviek.
Zachovanie existujúcich zákazníkov je pre akýkoľvek podnik kľúčové, a rast Oceania je indikátorom jej úspechu v pestovaní dlhodobých vzťahov. Scott Kluesner, viceprezident strategických účtov Oceania, zvýraznil, že približne 55% ich hostí má pravdepodobnosť, že sa opäť vydajú na plavbu s Oceania. Táto štatistika podčiarkuje kvalitu služieb a zážitkov, ktoré táto plavebná linka ponúka.
S narastajúcim počtom cestovateľov prichádzajúcich z prémiových liniek, ako sú Virgin Voyages a Viking, je Oceania dobre pozicionovaná na získanie podielu na trhu, pričom ponúka vysoko hodnotné skúsenosti. Cestovný ruch sa naďalej vyvíja po pandémii a Oceania Cruises sa snaží o návrat na výslnie prostredníctvom strategických partnerstiev, technologických inovácií a rozširujúcich sa snáh. Ako sa cestovný poradcovia znovu ujímajú svojej zásadnej úlohy v oblasti krížových plavieb, Oceania ostáva svetlom príležitosti a rastu, pripravená privítať ako skúsených, tak aj nových cestovateľov na svojich plavbách.