V konkurencieschopnej oblasti luxusného pohostinstva musia značky neustále inovovať a vyvíjať sa, aby upútali pozornosť náročných cestovateľov. Značka Viceroy Hotels & Resorts, ktorá sa v poslednej dekáde zdala byť na ústupe, je na pokraji významnej transformácie. V januári 2023 sa vlastníctvo presunulo na Highgate, čo je strategický krok, ktorý má za cieľ oživiť značku prostredníctvom komplexného znovu uvedenia na trh a infúzie kreativity do strategických operácií.
Vaša skúsenosť je kľúčová
Revitalizácia značky Viceroy nespočíva len v prebrandovaní, ale aj v zlepšení zážitkov hostí, pričom rozprávanie príbehov bude jeho základom. Dnešní luxusní zákazníci túžia po niečom viac než len po ubytovaní; hľadajú pohlcujúce zážitky, ktoré odrážajú miestne kultúry a naratívy. Nové vedenie Viceroy predpokladá integráciu príbehov touch-a do všetkých aspektov svojich služieb. Mark Kaiser, prezident pre rozvoj Viceroy, vyjadril presvedčenie, že tento prístup odlíši značku na preplnenom trhu.
S obnoveným dôrazom na inováciu v oblasti jedla, nápojov a wellness môžu hostia očakávať autentické miestne zážitky spojené s vysokou úrovňou služieb – pivot, ktorý rezonuje hlboko v ére, keď cestovatelia túžia po luxuse a autenticite. Highgate, s jeho značnými finančnými prostriedkami a odbornými znalosťami, plánuje silnú rastovú stratégiu pre Viceroy.
Kaiser uvádza, že základy položené v prvom roku vlastníctva, ktoré sa zameriava na vytvorenie nevyhnutných systémov a na nábor správnych talentov, sú rozhodujúce pre expanzné plány značky. Ako sa spoločnosť vyvíja a dozrieva táto rozvojová stratégia, Kaiser predpokladá, že Highgate bude kľúčovým hráčom pri získavaní nových nehnuteľností vhodných pre luxusnú identitu Viceroy.
Ambícia je jasná: Highgate sa chce stať vedúcim hráčom na trhu luxusných hotelov v USA a Európe prostredníctvom systematického nadobúdania a transformácie potenciálnych aktív. Kaiser zdôrazňuje, že vo výzvach investičného prostredia, Viceroy identifikoval značné príležitosti v rezidenčných projektoch.
S niekoľkými projektmi v súčasnosti v priebehu realizácie na miestach ako Florida a dostatkom príležitostí na Strednom východe, vrátane Dubaja a Abú Dhabí, je zrejmé, že stratégia Viceroy má viacero rozmerov. Tieto rezidenčné iniciatívy nielenže posilňujú portfólio značky, ale tiež sa zameriavajú na rastúci segment spotrebiteľov, ktorí oceňujú luxusné rezidenčné zážitky, a tým posilňujú celkové vnímanie značky na medzinárodných trhoch.
Kaiserova spolupráca s tretími stranami vývojármi sa ukázala byť prospešná, keď diskusie o schopnostiach Viceroy na nových trhoch, ako je Portugalsko, získavajú na sile. Zabehnutá prítomnosť Highgate uľahčuje tieto rozhovory, pričom Viceroy sa stáva životaschopnou a presvedčivou voľbou pre potenciálnych partnerov, ktorí sú obozretní voči novým prístupom na trhu luxusu.
Stratégia spoločnosti, zakorenená v silnom operačnom rámci, vytvára dôveru, ktorá povzbudzuje investície a spoluprácu v rôznych geografických oblastiach, kde dopyt po luxuse narastá. Napriek niektorým lokalizovaným výzvam, ako je situácia v Santa Monice, Viceroy hlási rastúci trend výkonu naprieč kolekciou svojich hotelov. Výhľad na nadchádzajúci rok sa zdá byť sľubný, podporený oživením výdavkov na luxus medzi spotrebiteľmi.
V súčasnosti značka ponúka deväť operačných hotelov, pričom plánuje rozšíriť svoje ponuky prostredníctvom významného rebrandingu, ktorý zahŕňa čerstvé vizuálne identity a modernizovanú digitálnu prítomnosť. Nové logá a vlastné emblémy budú slúžiť ako jedinečné reprezentácie každého majetku, pričom do ich vizuálneho jazyka zapoja miestnu kultúru a dedičstvo.
Ako súčasť znovu uvedenia na trh, Viceroy sa zaviazal obohatiť interakcie hostí prostredníctvom starostlivo zostavených zážitkov prispôsobených jednotlivým nehnuteľnostiam. Napríklad lokality, ako je novo otvorený Viceroy v Ombria Algarve, ponúknu špeciálne prispôsobené výlety, ktoré spojia hostí s ich prostredím. Takéto iniciatívy zahrnujú „Cestu k výrobe medu“, ktorá predstavuje miestne tradície včelárstva, a poskytuje cestovateľom pohlcujúci pohľad do regionálnych praktík. Tento dôraz na wellness a kultúrne prepojenie sa rozširuje aj na exkluzívne vedené prehliadky, ktoré vedú miestne osobnosti, čím sa ešte viac posilňuje záväzok značky prehĺbiť väzby hostí na ich vybrané destinácie.
Oživenie Viceroy Hotels & Resorts signifikantne znamená sľubnú kapitolu pre značku, ktoré je podložené inovatívnymi stratégiami prioritizujúcimi pohl