V rýchlo sa meniacom svete predaja cestovania, najmä v oblasti plavieb, nemožno preceňovať význam manažérov rozvoja podnikania (BDM). Ich úloha ako prostredníkov medzi cestovnými poradcami a plavebnými spoločnosťami je kľúčová, pretože zaisťuje, že agenti majú podporu a zdroje, ktoré potrebujú na to, aby mohli úspešne fungovať. Na nedávnej konferencii v tomto odvetví sa predstavenstva rôznych plavebných spoločností zhodli na tom, že poradcovia by mali aktívne budovať tieto vzťahy. Eric Schmit zo spoločnosti Regent Seven Seas Cruises vystihol podstatu tohto partnerstva, keď povedal: „Ak sa darí vám, darí sa aj nám.“ Táto vzájomná závislosť ukazuje, aké dôležité je pre cestovných poradcov zapájať sa do vzťahov so svojimi BDM, pretože tieto spojenia môžu priamo súvisieť so zvýšením rezervácií a rastom podnikania.
Jednou z opakujúcich sa tém medzi výkonnými manažérmi plavebných spoločností sú problémy s pochopením, kde sa cestovné poradcovia nachádzajú. Vicki Freed z Royal Caribbean International priamo poznamenala: „Mnohí z vás sa vrátili domov pracovať, čo je v poriadku, ale my nevieme, kde ste.“ Tento komunikačný nedostatok môže brániť strategickým manažérom účtov v tom, aby efektívne poskytovali podporu. Poradcovia sú povzbudzovaní, aby nielen aktualizovali svoje kontaktné informácie, ale aj proaktívne oslovili svojich BDM. Týmto spôsobom zabezpečia, že zostanú viditeľní a prístupní, čo umožňuje osobnejšiu a efektívnejšiu spoluprácu zameranú na zvyšovanie obchodných príležitostí.
Establishment a udržiavanie silného vzťahu s BDM nie je jednorazová snaha. John Chernesky z Norwegian Cruise Line zdôraznil dôležitosť byť „zdvorilo vytrvalý“. Pre cestovných poradcov to znamená, že by nemali váhať s následnými otázkami a mali by neustále dávať najavo svoje potreby. Plachosť môže byť v tomto odvetví na škodu, pretože tí, ktorí sú otvorení a komunikatívni, pravdepodobne pritiahnu pozornosť svojich BDM. Navyše podpora, ktorú plavebné spoločnosti ponúkajú, ako sú marketingové plány a pomoc pri rezerváciách, zdôrazňuje kolaboratívny prístup, ktorý každá strana môže prispieť na podporu vzájomného úspechu.
S množstvom plavebných spoločností na výber sú cestovný poradcovia často zaplavené informáciami. Rob Coleman z Holland America Line varoval pred prehnaným snažením sa zapojiť do komunikácie s každou plavebnou spoločnosťou. Odporúčal strategickejší prístup: poradcovia by mali prioritizovať značky, ktoré rezonujú s ich osobnými záujmami a záujmami ich klientov. Zameraním sa na niekoľko vybraných značiek môžu poradcovia rozvíjať hlbšiu odbornú znalosť a vytvárať silnejšie spojenia s BDM z týchto konkrétnych spoločností. Tento prispôsobený prístup môže pomôcť optimalizovať ich úsilie a viesť k lepším výsledkom.
V dnešnej digitálnej dobe sa online zdroje stali nevyhnutnými nástrojmi pre cestovných poradcov, ktorí sa snažia zdokonaliť svoje vedomosti o ponukách plavieb. Spoločnosti ako MSC Cruises si uvedomili túto potrebu a ponúkajú webináre a iné online školenia pre poradcov, ktorí nie sú oboznámení s ich produktmi. Tieto príležitosti umožňujú agentom získavať základné znalosti o ponukách plavebných spoločností bez tlaku okamžitého predaja. Okrem toho iniciatívy ako Carnival Cruise Line’s Carnival Independent Agent Team (CIAT) poskytujú platformy, kde sa poradcovia môžu zapojiť, učiť sa a spojiť sa so značkou.
Úspešný partnerský vzťah medzi cestovnými poradcami a plavebnými spoločnosťami je podložený otvorenou a prebiehajúcou komunikáciou. Jennifer Suarez z Celebrity Cruises to zdôraznila, keď jej tím spustil platformu TheCelebrityCommitment.com – priestor, kde môžu poradcovia vyjadriť svoje potreby a priania na spoluprácu. Táto obojstranná interakcia je kľúčová pre vytvorenie podpurného ekosystému, kde môžu obidve strany prosperovať. Podporuje to prostredie, v ktorom je spätná väzba vítaná, čo vedie k rozvoju služieb, ktoré lepšie vyhovujú potrebám cestovných poradcov.
Plavebný priemysel je charakterizovaný vzťahmi postavenými na dôvere, komunikácii a vzájomnom prospechu. Ako cestovný poradcovia prechádzajú týmto prostredím, musia si pamätať dôležitosť spojenia so svojimi BDM a využívania dostupných zdrojov na posilnenie svojho podnikania. Proaktívnym, vytrvalým a selektívnym prístupom vo svojich partnerstvách sa poradcovia môžu postaviť na cestu dlhodobého úspechu v konkurenčnom trhu. Podstatou prosperovania v sektore plavieb nie je len srdce produktov, ktoré sú ponúkané, ale aj vzťahy, ktoré sa budujú na tejto ceste. Preto bude zlepšovanie komunikácie a využívanie digitálnych nástrojov kľ