Cestovný priemysel bol vždy dynamický, neustále sa vyvíjajúci v odpovedi na technologické pokroky a požiadavky spotrebiteľov. S rastúcim záujmom o moderné technológie sa rok 2024 zdá byť pre tento sektor kľúčovým, najmä pokiaľ ide o integráciu umelej inteligencie (AI).
Podľa nedávnych poznatkov z prieskumu Travel Weekly je zrejmý významný trend: skoro polovica cestovných poradcov, konkrétne 41%, začala využívať nástroje AI len necelé dva roky po uvedení ChatGPT na trh. Tento pomer je ešte vyšší medzi mladšími poradcami – tými vo veku 45 a menej rokov, kde sa dosahuje úžasných 58%. Tento nárast v používaní AI nástrojov naznačuje pozoruhodný posun v odvetví, ktoré bolo tradične charakterizované menej technologickým prístupom.
Rastúca akceptácia nástrojov AI môže byť do značnej miery pripísaná efektivite a produktivite, ktorú tieto technológie sľubujú. Generatívne AI riešenia poskytujú cestovným poradcom inovatívne spôsoby, ako zefektívniť operácie, vytvárať personalizované itineráre a spravovať prítomnosť na sociálnych sieťach, čo sú všetko elementy kľúčové v stále konkurenčnejšom trhu.
Za príklad je možné uviesť uvedenie TobyAI v Signature Travel Network, čo demonštruje špecifické zameranie na posilnenie poradcov s nástrojmi prispôsobenými ich jedinečným potrebám. Rovnako aj Travel Leaders Network sa rozhodol zapracovať TobyAI, čo ukazuje na kolektívny posun smerom k integrácii AI v odvetví.
Nasadenie ďalššieho asistenta, Colby AI od Fox World Travel, ilustruje tento trend a potvrdzuje jeho zameranie na zlepšenie pracovného toku. Takýto pokročilý asistent nielen že zefektívňuje pracovné procesy, ale poskytuje aj cenné poznatky o preferenciách cestovateľov, čo vedie k personalizovaným zážitkom a zvyšovaniu štandardov služieb pre klientov. Tieto platformy nie sú len doplnkovými nástrojmi; predstavujú paradigmu zmeny v tom, ako cestovný poradcovia interagujú so technológiou a klientmi, čo zabezpečuje, že poradcovia zostanú relevantní v dobe dominovanej digitálnou efektívnosťou.
Expedia Group tiež robí významné kroky vpred, keď v máji predstavila Romie, svoj AI-poháňaný cestovný asistent, na svojej každoročnej partnerkej konferencii. Tento krok podčiarkuje stále rastúcu úlohu AI pri uľahčovaní plynulejších procesov správy ciest. Výkonná riaditeľka Ariane Gorin poznamenala: „Je to všade. A áno, občas to pôsobí, že je to jediné, o čom niekto hovorí,“ čo vystihuje súčasnú atmosféru okolo AI v cestovnom sektore a naznačuje jej všadeprítomnosť a rastúci vplyv.
Napriek optimistickému pohľadu, integrácia AI do poradenstva v cestovaní nie je bez svojich výziev. Obavy týkajúce sa ochrany osobných údajov, etického využitia AI a potenciálnej nadmernej závislosti na technológii sú stále aktuálne. Poradcovia musia vyvážiť výhody AI s potrebou zachovať ľudský prístup v klietne vzťahoch. Ako sa odvetvie neustále posúva smerom k väčšej adopcii technológie, riešenie týchto obáv bude kritické.
Ďalšie obdobie pravdepodobne prinesie viac personalizovaných aplikácií AI, ktoré zlepšia zákaznícku skúsenosť, čím podnietia rast cestovného priemyslu. Výzvou však bude zabezpečiť, aby tieto inovácie boli v súlade so základnými hodnotami poradenských služieb v turistike, ktoré vždy kladú dôraz na ľudské spojenia a personalizované služby.
S rastúcim počtom poradcov, ktorí využívajú AI nástroje, je nastolené pozadie pre novú éru efektívnosti, personalizácie a inovácie v oblasti cestovania. Odvetvie stojí na prahu revolúcie – revolúcie, kde balanc technológie a osobného prístupu určí úspech.