Na konferencii CES v Las Vegas Delta Airlines oznámila svoj prechod z dlhoročného partnerstva s Lyft na novú alianciu s Uber, ktorá nadobudne účinnosť už túto jar. Generálny riaditeľ spoločnosti Delta, Ed Bastian, spolu s generálnym riaditeľom Uberu, Darom Khosrowshahim, predstavili nový vernostný program, ktorý má posilniť zákaznícku angažovanosť a zlepšiť používateľské skúsenosti. Tento strategický krok predstavuje zásadnú zmenu v prístupe spoločnosti Delta k zjednodušeniu svojich cestovných ponúk a bližšiemu spojeniu s dominantným hráčom na trhu zdieľania jázd.
Nový vernostný program SkyMiles
Členovia programu SkyMiles sa môžu tešiť na štruktúrovaný systém odmien pri prepojení svojich účtov s Uberom. Podľa oznámenia budú cestujúci získavať atraktívnu odmenu vo výške jedného bodu za každý dolár na jazdách UberX, pričom pri prémiových službách sa odmena navýši na dva body a pri jazdách Uber Reserve na tri body. Tento viacúrovňový systém má za cieľ podporiť zvýšenie výdavkov a posilniť zákaznícku lojalitu, najmä medzi častými letcami. Okrem toho program ponúka výhody nielen pri jazdách na letiská, ale aj sľubuje jeden bod za dolár vynaložený na oprávnené služby doručenia od Uberu, hoci kritériá pre oprávnenosť sú zatiaľ nejasné.
Generálny riaditeľ Uberu zdôraznil kritickú dôležitosť tohto partnerstva, keď poznamenal, že podstatná časť – takmer polovica – rezervácií zdieľania jázd pochádza z letiskovej dopravy. Táto korelácia ukazuje potenciál, ktorý má Delta a Uber na synergické zlepšenie zákazníckej spokojnosti prostredníctvom bezproblémových cestovných riešení. Prechod nielenže konsoliduje vernostný program Delta, ale zároveň demonštruje záväzok maximálne využiť zákaznícke interakcie na letiskách, kde je dopyt nepopierateľne vysoký.
Toto nové partnerstvo odráža aspekty predchádzajúcej aliancie Delta s Lyftom, ktorá umožňovala členom SkyMiles hromadiť odmeny iným spôsobom. Predtým cestujúci získavali dva body za dolár na jazdách na letiskách a jeden bod za dolár na iných domácich službách Lyft. Nová iniciatíva s Uberom ponúka nielen jednoduchší spôsob získavania bodov, ale môže tiež prilákať širšiu zákaznícku základňu vďaka širokému portfóliu služieb a uznávanej značke Uberu.
Rozšírenie spolupráce a iné inovácia
Okrem spolupráce s Uberom Delta rozšírila svoj repertoár partnerských organizácií, medzi ktorými sú aj mená ako Hertz a Starbucks, čo naznačuje holistický prístup k zákazníckej angažovanosti naprieč rôznymi odvetviami. Oznámenie Delta na CES nebolo obmedzené len na partnerstvo v oblasti zdieľania jázd. Letecká spoločnosť využila túto príležitosť na predstavenie nových spoluprác v oblasti zábavy na palube. Konkrétne predstaví prístup bez reklám na YouTube Premium a YouTube Music prostredníctvom personalizovaného systému Delta Sync.
Započatie NFL ikony Toma Bradyho ako hostiteľa pre exkluzívny program zameraný na zdravie s názvom „Well Travel“ zdôrazňuje záväzok Delta obohatiť zážitok pasažierov nad rámec samotnej dopravy, pričom ponúkne pohľady na wellness a lídership. Partnerstvo medzi Delta Airlines a Uberom signalizuje dôležitú evolúciu v programoch vernosti v oblasti cestovania. Keďže obe spoločnosti navigujú v konkurenčnom prostredí leteckej dopravy a zdieľania jázd, ich spolupráca môže vytvoriť precedens pre budúce partnerstvá naprieč rôznymi odvetviami. Zameraním sa na zvýšenie spokojnosti zákazníkov prostredníctvom vylepšeného systému odmien a obohatenej palubnej skúsenosti, Delta pravdepodobne udrží svoj konkurencieschopný náskok na rýchlo sa meniacom leteckom trhu.