Royal Caribbean Group nedávno prekvapilo celý cestovný priemysel svojím odvážnym krokom do sveta riek. Tento krok predstavuje strategickú expanziu známeho operátora oceánskych plavieb, ktorý si kladie za cieľ priniesť novú dimenziu svojou značkou Celebrity. Spoločnosť si objednala desať plavidiel, ktoré budú mať kapacitu 180 pasažierov, pričom plánuje spustiť svoje operácie na riekach v Európe do roku 2027. Tento krok nie je len otázkou pridania novej produktovej línie; predstavuje zásadný posun v stratégii spoločnosti, ktorá sa snaží premeniť nadšencov riek na lojalných zákazníkov naprieč svojimi rôznymi značkami.
Rast segmentu krížových plavieb
Segment krížových plavieb na riekach v poslednom desaťročí zaznamenáva silný rast s dvojciferným nárastom, čo svedčí o jeho atraktivite. Jason Liberty, CEO Royal Caribbean Group, zdôraznil oddanosť spoločnosti poskytovať kvalitné dovolenkové zážitky, pričom zodpovedne spravuje rozširujúcu sa operáciu. Zverejnil, že približne polovica ročných hostí skupiny buď už zazila krížové plavby alebo má o ne záujem, čo poskytuje značné príležitosti na udržanie zákazníkov v rámci Royal Caribbean.
Možnosti pre existujúcich zákazníkov
Vzájomná väzba medzi krížovými plavbami a existujúcou základňou zákazníkov je nepopierateľná. S viac ako 35 miliónmi minulých hostí má Royal Caribbean Group k dispozícii zlatý dôl potenciálnych klientov, ktorí by sa mohli ľahšie preorientovať na plavby po riekach prostredníctvom nového programu Celebrity River Cruises. Libertyho projekcia “flywheel” na generovanie dopytu podčiarkuje možnosť využiť lojalitu značky a existujúce zákaznícke vzťahy. Táto stratégia by mohla nielen posilniť lojalitu k značke, ale aj zlepšiť zákaznícke zážitky naprieč rôznymi úrovňami ponúk.
Cestovní poradcovia sú opatrne optimistickí, pričom rozpoznávajú príležitosti preniknúť do vyvíjajúcej sa základne zákazníkov, ktorí sú zvedaví na intimitu, ktorú ponúkajú krížové plavby po riekach. Alex Sharpe, CEO Signature Travel Network, vyjadril, že existuje „obrovský“ potenciál, najmä medzi fanúšikmi Celebrity, ktorí oceňujú reputáciu tejto značky. Menší počet pasažierov na palube riečnej plavby znamená vyššie výdaje na výlety na brehu a intenzívnejšie kultúrne zážitky, čo môže byť silným predajným bodom.
Prevaha v konkurencii
Avšak, ako upozorňuje Jennifer Kellum z Neverland a Main Travel, odlíšenie sa bude priťahovať k tomu, aby si Celebrity vytvorila svoju unikátnu pozíciu na tomto konkurenčnom trhu. Značka musí ponúknuť osobité zážitky, ktoré sa odlišujú od tradičných riečnych plavieb, aby prilákali novú klientelu. Meniace sa demografické údaje krížových plavieb k mladším cestujúcim otvárajú príležitosť pre Celebrity rozšíriť svoje publikum. Kellum verí, že využívanie lojalty značky by mohlo strategicky umiestniť Celebrity na prilákanie tejto mladšej skupiny.
Legalizácia na európskych riekach
S objednávkou desiatich plavidiel je jasné, že Royal Caribbean berie svoju ambíciu vážne. Richard Turen, majiteľ cestovnej agentúry, ubezpečil trh, že ambície Celebrity presahujú limitované operácie. Cieľom sú hlavné európske rieky, čím si upevnia svoju prítomnosť tam, kde je potenciál rastu významný. Táto ambícia ukazuje na záväzok investovať do trhu krížových plavieb po riekach, ktorý je stále plný príležitostí, najmä medzi tradičnými zákazníkmi z generácie baby boom.
Na fronte dizajnu budú nadchádzajúce plavidlá Celebrity odrážať moderné estetiky lodí Celebrity Edge. Avšak, Liberty zdôraznil kľúčové odlišnosti v ponukách služieb. Na rozdiel od mnohých krížových plavieb, ktoré často ponúkajú balíček all-inclusive, Celebrity plánuje udržať svoj typický model bez all-inclusive, čo môže prilákať zákazníkov zaujímajúcich sa o personalizované zážitky. Zohľadnenie detí v segmente krížových plavieb po riekach by mohlo tiež otvoriť cestu pre dobrodružstvá zamerané na rodiny, čím by sa rozšírila atrakcia krížových plavieb.
Výzvy na obzore
Napriek optimistickým vyhliadkam však trh s krížovými plavbami po riekach čelí výzvam. Henry Dennis, poradca zameraný na luxus, zdvihol dôležité otázky týkajúce sa saturácie trhu. S existujúcimi riečnymi linkami zaplavujúcimi trh, ako sa Celebrity odlíši, najmä v prístavoch, kde sa stretáva niekoľko plavidiel? Prípadne sa odborníci zo sektoru zaujímajú o to, ako sa spoločnosť známa svojimi veľkými oceánskymi loďami šikovne preorientuje na intímnejší zážitok.
Záver: Budúcnosť a perspektívy
Vstup Royal Caribbean do oblasti krížových plavieb po riekach je sľubným krokom do rastúceho trhu s veľkým potenciálom. Dôraz kladený na využitie lojalty medzi existujúcimi zákazníkmi, spolu s plánom zameraným na prilákanie mladšej demografie, umiestňuje Celebrity River Cruises na cestu k budúcemu úspechu. Avš