Cestovný priemysel čelí narastajúcej zložitosti, najmä pokiaľ ide o rezervácie leteckej dopravy. Podľa prieskumu cestovného priemyslu Travel Weekly patrí len 11% celkových hrubých rezervácií agentúr do kategórie leteckej dopravy. Tento údaj radí leteckú dopravu za iné lukratívne sektory, ako sú oceánske plavby a all-inclusive rezorty. Tieto cestovné kategórie sľubujú vyššie provízie, ale vyzdvihujú aj naliehavú výzvu pre cestovných poradcov: viditeľnú neochotu, niekedy dokonca priamu odmietavosť, zaoberať sa rezerváciami letov.
Nedávne prieskumy ukazujú, že približne 22,5% cestovných profesionálov sa vôbec nezapája do leteckých rezervácií. Tento jav možno pripísať zložitosti logistike leteckej dopravy, kde nepredvídané komplikácie môžu premeniť jednoduchú rezerváciu na výraznú hlavu bolesť. Zavedenie obsahu New Distribution Capability (NDC) pridáva ďalšiu vrstvu zložitosti, čo robí leteckú dopravu zložitou úlohou pre poradcov, ktorí sa už môžu cítiť preťažení.
Zloženie leteckej dopravy nemožno podceňovať. Cestovní poradcovia sa často stretávajú so oneskoreniami letov, zmeškanými prípojmi a zložitými pravidlami leteckých spoločností. Navyše hrozba debetných memo ešte viac odrádza poradcov od spracovania leteckých rezervácií. Strach z finančných následkov môže byť paralizujúci, čo vedie k tomu, že sa poradcovia vzdávajú rezervácií letov úplne, aj keď je to v najlepšom záujme ich klientov.
Napriek týmto prekážkam by sa ignorovanie leteckých rezervácií mohlo ukázať ako škodlivé pre vzťahy s klientmi. Ak poradcovia nezapoja leteckú dopravu do svojich ponúk, riskujú stratu konkurencieschopnosti a potenciálne nasmerovanie svojich klientov k online cestovným agentúram, čo oslabuje potenciál na opakovaný biznis a odporúčania.
Nedávno sa v komunite cestovných poradcov odohráva transformácia, ktorá si kladie za cieľ demokratizovať rezervácie leteckej dopravy. Agentúry začínajú rozpoznávať nevyhnutnosť poskytovania komplexných cestovných služieb vrátane leteckej dopravy. Zriadenie vnútorných leteckých kancelárií získava na význame v rôznych spoločnostiach, čo je vidieť na platforme pre rezerváciu letov spoločnosti Avoya Travel, ktorá bola zavedená v roku 2022. Podobne predstavenie leteckej kancelárie Ensemble na jeseň minulého roka predstavuje cielené úsilie o reintegráciu leteckej dopravy do poradcovskej sféry.
Inovácie a nové technológie
Inovatívne nástroje, ako je Snap, revolučná platforma pre rezervácie vyvinutá spoločnosťami Internova Travel Group a Sabre, pripravujú cestovných poradcov na užívateľsky priateľskú skúsenosť. Snap sa vyznačuje tým, že zmierňuje niektoré chyby tradične spojené s leteckými rezerváciami, odstraňuje potenciálnu záťaž debetných memo zodpovednosti poradcov. Tým, že umožňuje poradcov využívať nákupnú silu väčšej spoločnosti, Snap vytvára prostredie, ktoré podporuje bezpečnosť a pohodlnejšie služby, čím zlepšuje celkový servis ponúkaný klientom.
Rozvoj pokročilých nástrojov pre rezervácie a technologických riešení signalizuje zmenu paradigmy v tom, ako cestovní poradcovia pristupujú k leteckým rezerváciám. Snap nielenže integruje obsah Global Distribution System (GDS) a NDC, ale aj zjednodušuje proces rezervácie, čím umožňuje poradcovi sústrediť sa na poskytovanie komplexných cestovných riešení svojim klientom bez stresu spojeného s komplikáciami rezervácií.
Zameranie na lojalitu a spokojnosť klientov
Ako zdôraznil John Lovell, prezident Travel Leaders Network, tieto technológie významne znižujú riziko pre poradcov, pričom otvárajú nové cesty na získavanie dodatočných provízií. Tým zabezpečujú, že cestovný poradca môže dodávať full-service skúsenosť bez toho, aby stratil klientov v prospech konkurentov. Obnovené zameranie na letecké rezervácie predstavuje kľúčový krok v budovaní lojality medzi klientmi.
Ak sa cestovní poradcovia plne zapoja do plánovania ciest, ktoré zahŕňajú lety spolu s prenájmom áut a ubytovaním, môžu vybudovať komplexný a atraktívny model služieb. Bezproblémová integrácia leteckých rezervácií do ich portfólia služieb nielen zvyšuje spokojnosť klientov, ale tiež podporuje celkovú zdravosť cestovného priemyslu.
Na záver, ako sa cestovná krajina naďalej vyvíja, je pre cestovných poradcov jasné, že musia prijať nové technológie a riešiť obavy týkajúce sa leteckých rezervácií. Týmto spôsobom môžu získať svoju úlohu nepostrádateľných partnerov v cestovnom zážitku a zabezpečiť prospievajúcu budúcnosť ako pre seba, tak aj pre svojich klientov.