V súčasnosti technológie hrajú v oblasti cestovného poradenstva dvojsečný meč. Pokroky, ktoré mali uľahčiť operácie v cestovnom odvetví, často vedú k zložitostiam, najmä pokiaľ ide o výplaty provízií. Služby tretích strán, ktoré sľubujú zjednodušiť platby provízií hotelov, vytvárajú zložitý proces, pričom poradcovia musia znášať ťažkosti týchto komplikácií.
Výzvy spojené s províziami
Títo sprostredkovatelia zbierajú provízie za poradcov z hotelov, konsolidujú platby, avšak odpočítavajú poplatok, čo z jednoduchého procesu robí zložitý a neefektívny systém. S organizáciami, ktoré sa snažia automatizovať a konsolidovať systémy platieb, čas a zdroje, ktoré musia poradcovia investovať, ďalej rastú. Namiesto zjednodušenia svojich pracovných procesov môžu títo sprostredkovatelia iba zvyšovať pracovnú záťaž.
Josh Bush, generálny riaditeľ Avenue Two Travel, presne vystihol túto situáciu slovami: „Čas je nepriateľom poradcu.“ Oprávnene to poukazuje na fakt, že každá minúta strávená administratívnym zmierovaním znižuje schopnosť poradcov zamerať sa na vytváranie bohatých a personalizovaných zážitkov pre cestovateľov.
Dôsledky oneskorených platieb
Pre každého cestovného poradcu môže oneskorenie platieb provízií mať dlhodobý dopad na ich schopnosť budovať vzťahy a rozširovať svoju sieť. Provízie často prichádzajú dlhho po skončení cesty, čo predstavuje vážnu výzvu pre novších poradcov, ktorí sa snažia vytvoriť si zoznam klientov. „Je to smrť na tisíc rán,“ poznamenal Bush, pričom ilustroval, ako kumulatívne problémy môžu viesť k fundamentálnej nestabilite obchodného modelu postaveného na províziách.
Tento stres sa zintenzívňuje, keď sú do procesu zapojení nezávislí dodávatelia. Hostiteľské agentúry musia spravovať množstvo požiadaviek na provízie, čo nevyhnutne vedie k nezhodám a nepresnostiam kvôli poplatkom, ktoré si zoberú tretie strany. Tým sa nielenže míňa cenný čas, ale zároveň sa eroduje dôvera a efektívnosť, ktorú cestovný ekosystém vyžaduje.
Výzvy nových agentov
Noví agenti, najmä, pociťujú následky, pretože oneskorené platby môžu zastaviť ich rast a ovplyvniť budúce rezervácie a celkový úspech. V tomto prostredí frustrácie sa však objavil svetlý bod počas nedávneho summitu organizovaného Forbes Travel Guide (FTG).
Iniciatíva Meridian
Hermann Elger, generálny riaditeľ FTG, oznámil novú iniciatívu zameranú na adresovanie problémov spojených s províziami. Táto nová platforma, nazvaná Meridian, navrhuje vyplatiť provízie pred príchodom klienta do jedného z ich 1 400 partnerských hotelov, a to v momente, keď rezerváciu uskutoční akreditovaná agentúra. Tento pokrokový prístup by mohol konečne vyriešiť problémy, ktoré mučili poradcov v oblasti cestovania.
Cieľom je zrýchliť cash flow a zredukovať zaťaženia spojené s vyrovnávaním platieb, čím sa poradcovia môžu sústrediť na svoju hlavnú prácu, namiesto aby sa zamotávali do finančných zložitostí. Umožnením agentúram prístup k finančným prostriedkom skôr, FTG pomáha poradcov vracať čas a zdroje späť do rozvoja ich podnikania.
Význam a výzvy iniciatívy
Richard Lebowitz, senior vice president pre cestovný priemysel v FTG, zdôraznil záväzok k Meridiánu ako odpoveď na naliehavú potrebu v tomto odvetví. S 18 vývojármi už pracujúcimi na projekte, táto iniciatíva je viac než abstrakt, je to hmatateľné riešenie už niekoľko mesiacov v príprave.
Hoci je výzva značná, musia sa preskúmať zložitosti logistiky s cieľom zabezpečiť užívateľsky prívetivé rozhrania pre klientov aj vlastníkov agentúr. Avšak úspech takejto iniciatívy vyvoláva zásadnú otázku: „Môže sa tento model replikovať?“ Luxusný segment cestovania môže byť unikátne situovaný na využitie takého štruktúrovaného modelu provízií.
Stav cestovného priemyslu
V súčasnosti, keď cestovný priemysel čelí výzvam spôsobeným sprostredkovateľmi a čaká na potenciálnu revolúciu, je vhodný čas pre poradcov v oblasti cestovania, aby zostali ostražití a angažovaní. Možnosť rýchlej vyplácania provízií by mohla predstavovať významný krok vpred, transformujúc nielen spôsob, akým poradcovia fungujú, ale aj ako si predstavujú svoje vzťahy s klientmi a hotelovými partnermi pre udržateľnú a prosperujúcu budúcnosť.