Technológia: Láska a Zrada

Jamie Biesiada Milujem technológiu. Cítim sa nahá, keď nemám na sebe Apple Watch. Ak by Google Kalendár a Tareasky neboli funkčné, nebol by som takisto. Milujem hranie s virtuálnou realitou a generatívnym umelým inteligentným systémom. Ale niekedy nás technológia zradí. Takže upravím moje prvé tvrdenie: Milujem technológiu … keď funguje. V máji som si odložil dve tašky na svoj let spoločnosti United Airlines do Dallasu, aby som sa zúčastnil Konferencie poradcov cestovného ruchu ASTA. Jedna obsahovala moje oblečenie a druhá zariadenie na podcasting. United propaguje sledovanie tašiek prostredníctvom svojej apliakcie. Na svojej webovej stránke uvádza: „Dáme vám vedieť, kedy sú vaše tašky načítané, vyložené a pripravené na prebratie na batožinu.“ Keď som nastupoval na let, otvoril som si apliakciu a zistil som, že moje tašky sa skutočne dostali spolu so mnou na let. Ale veci sa zvrtli, keď som pristál v Dallasu a otvoril som si apliakciu pri čakaní na batožinu. Obrazovka sledovania Unitedovej apliakcie so správou o prehodnotení tašky na lete EWR-DFW. Obidve tašky mali ikonu na sledovacej obrazovke, ktorú nikto nechce vidieť: Žltý trojuholník s výkričníkom v strede. Apliakcia mi oznámila, že moje tašky boli prehodnotené a budú doručené do Dallasu „na neskoršom lete.“ Navrhla mi, aby som využil apliakciu na „nastavenie bezplatného doručenia tašiek.“ V tom bode ma označiť „znekludneným“ by bolo podhodnotenie. Mal som tlačovú konferenciu, na ktorú som sa mal zúčastniť o pár hodín, a nepredstavoval som si, že bežecké nohavice a tenisky splnia kód obliekania (viem, viem – hanba na mňa, že som si skontroloval to, čo som potreboval na ten deň). Okrem toho som mal ďalšie nahrávky podcastov postavené na ďalší deň. Išiel som priamo na odbavovaciu pult. Predavačka mi povedala, že práve videla niekoľko podobných upozornení, ale odhadla, že to bude chyba, a navrhla mi, aby som to nechal plávať. (Na tento report som kontaktoval zástupcu spoločnosti United, ktorý povedal: „Udalosti sledovania tašky som zdieľal s príslušným tímom a oni to riešia ďalej.“) Moja nálada klesala s každou taškou, ktorá sa neobjavila na páse. Tiež som mal mierne palpitácie srdca. Ale asi o 10 minút neskôr, moje tašky sa objavili a palpitácie ustali. Bol som primerane oblečený na tlačovú konferenciu a nahrával som podcasty bez problémov. Obrazovka sledovania Unitedovej apliakcie so správou o prehodnotení tašky na lete DFW-EWR. Potom, tri dni neskôr po mojom návrate do New Jersey, sa stalo presne to isté. Funkcia sledovania tašiek United mi oznámila, že obe tašky boli prehodnotené a dorazia na neskoršom lete, ale nakoniec sa objavili pár minút po roztočení pásového dopravníka. Našťastie pre moje srdce, tentoraz som podozrieval, že sa to môže stať. Chyby sa stávajú. Žiadna technológia nie je nepriepustná. Ale tá istá chyba sa objavila na oboch úsekoch cesty. Ak by sledovanie tašiek bolo stále vo fáze testovania, to by bola iná situácia. Ale nie je, takže pre mňa to, čo sa stalo, nebolo prijateľné. Odchádzam z letiska Newark, takže United je mojou de facto leteckou spoločnosťou. Používam jej apliakciu veľa a vo všeobecnosti sa mi páči. Je rovnako aktuálna ako brány (hoci je vždy cenné získať ich názory) a je dosť ľahké sa v nej orientovať a používať. Dokonca aj v núdzi, keď je let vážne meškaný alebo zrušený, som mal dobré skúsenosti s hľadaní ďalšieho letu. Niet divu, že nie som fanúšikom funkcie sledovania tašiek.