V uplynulý piatok sa letecké spoločnosti stretli s významnou výzvou, keď bolo takmer 2 500 amerických letov zrušených do 15:30 východného času. Dôvodom bola globálna technologická porucha, ktorá ovplyvnila používateľov Microsoft Windows nástroja poskytovaného bezpečnostnou firmou CrowdStrike. Porucha mala vplyv po celom svete, pričom sa zrušilo viac ako 4 000 letov na celom svete.
V Atlante, kde Delta prevádzkuje ako najväčší prepravca, bol vplyv tejto poruchy veľmi cititeľný. Takmer 300 letov bolo zrušených len v Atlante, čo predstavovalo 24 % porúch v letiskovej prevádzke. Celkovo vo všetkých amerických letiskách bolo pre piatok naplánovaných viac ako 27 000 odletov, pričom približne 8,8 % z nich bolo zrušených.
Letecké spoločnosti museli pozastaviť prevádzku
Delta, United a American boli nútené pozastaviť svoje letové plány cez noc a postupne obnovovať prevádzku. Delta mala najväčší počet zrušení, s 836 postihnutými letmi, nasledovanými Americanom a Unitedom. Na druhej strane Southwest a Alaska boli relatívne menej ovplyvnené, s iba štyrmi zrušenými letmi.
Technologická porucha narušila rôzne systémy kritické pre leteckú prevádzku, ako sú výpočty váhy lietadiel, check-in pre cestujúcich a telefónne systémy v call centrách. Spoločnosti museli zvládať tieto výzvy a hľadať spôsoby, ako obnoviť služby a zároveň minimalizovať vplyv na cestujúcich. Na zmiernenie nepríjemností spôsobených cestujúcim, spoločnosti ako United a Delta vydali vyhlásenia o možnosti opätovného rezervovania bez zmeny poplatkov alebo rozdielov v cene pre postihnutých cestujúcich.
Dôležitosť rešpektovania záväzkov voči zákazníkom
Americký úrad pre dopravu zdôraznil dôležitosť toho, aby letecké spoločnosti dbali na svoje záväzky voči zákazníkom počas takýchto porúch. Globálna technologická porucha mala významný vplyv na letecký priemysel, čo viedlo k tisícom zrušených letov a meškaniam. Zatiaľ čo letecké spoločnosti pracovali na obnovení prevádzky a pomáhali postihnutým cestujúcim, tento incident poukázal na zraniteľnosť priemyslu voči technologickým poruchám. Pre budúcnosť bude pre letecké spoločnosti kľúčové posilniť svoje systémy a protokoly, aby minimalizovali vplyv takýchto udalostí na cestujúcich.