Delta Airlines stále čelí veľkým rušeniam vo svojej prevádzke, keď následky globálnej IT poruchy spoločnosti CrowdStrike pokračujú v ovplyvňovaní leteckej spoločnosti. V pondelok už spoločnosť stornovala viac ako 750 hlavných letov, čo predstavuje významných 19% zo všetkých plánovaných letov na tento deň. To spôsobuje obrovské nepríjemnosti pre mnohých cestujúcich, ktorí sa spoliehajú na Delta pre svoje cestovné potreby. Okrem hlavných letov je postihnutá aj regionálna sieť spoločnosti Delta, ktorú prevádzkujú subdodávatelia, ktorí vedia pocítiť účinky IT poruchy. Spoločnosť Endeavor Air, jedna z regionálnych dcérskych spoločností Delta, musela zrušiť 65 letov, čo predstavuje 9% z jej siete letov. Následky týchto rušení sú cítiť na všetkých úrovniach prevádzky Delta, čo spôsobuje náročnú situáciu pre leteckú spoločnosť a jej cestujúcich.
Vplyv poruchy CrowdStrike
IT porucha spoločnosti CrowdStrike sa ukázala byť vážnou prekážkou pre Delta a ďalšie letecké spoločnosti, ktoré sa spoliehajú na postihnutý operačný systém Microsoft Windows. Podľa OAG musela Delta na piatok a nedeľu zrušiť ohromujúcich 4 675 letov, čo výrazne prevyšuje všetky ostatné letecké spoločnosti z hľadiska rušení letov. Situáciu ešte zhoršuje fakt, že táto porucha sa stala v jednom z najrušnejších letných víkendov Delta, čo pridáva k zložitosti opätovného ubytovania postihnutých cestujúcich. V správe pre zákazníkov vyslovil CEO Delta Ed Bastian svoje ospravedlnenie za rušenia spôsobené IT poruchou. Uznal výzvy, ktorým čelia cestujúci, a uistil, že spoločnosť usilovne pracuje na obnovení svojej prevádzky do normálu. Bastian zdôraznil dôležitosť spojenia sveta vzdušnou dopravou a uznal vplyv týchto rušení na cestovné plány cestujúcich.
Opatrenia spoločnosti Delta
Na zmiernenie nepríjemností, ktoré zažívajú cestujúci, Delta predĺžila svoje cestovné výnimky týkajúce sa rušení až do utorka. Spoločnosť ponúka zrušenie rozdielov cien za nové rezervácie pre cestovanie začínajúce do 28. júla. Okrem toho Delta poskytuje cestovné poukážky a body SkyMiles postihnutým zákazníkom ako gesto dobrej vôle. Spoločnosť sa zaviazala pomáhať cestujúcim akýmkoľvek spôsobom počas tejto náročnej doby. Kým Delta ďalej pracuje na riešení operačných problémov vyplývajúcich z IT poruchy, cestujúci s nedočkaním očakávajú aktualizácie o tom, kedy sa očakáva návrat letov spoločnosti do normálu. Travel Weekly kontaktoval Delta pre ďalšie informácie o situácii a prijatých krokoch na zmiernenie rušení. Napriek súčasným výzvam Delta zostáva oddaná poskytovaniu plynulého zážitku z cestovania pre svojich zákazníkov a zameriava sa na rýchle prekonanie tohto problému.