Delta Airlines čelil masívnemu prepadu 24. júla, keď jeho prevádzka bola narušená kvôli výpadku CrowdStrike, ktorý ovplyvnil jeho Microsoft Windows-based IT systémy. Toto viedlo k zrušeniu 50 letov, čo predstavuje približne 1% plánu letov, a k oneskoreniam 14% hlavného plánu dopravcu.
Následky výpadku zanechali veľa cestujúcich zaseknutých a nepríjemne zasiahnutých, škodia reputácii Delti spoľahlivosťou. Na krízu reagoval CEO Delti, Ed Bastian, ráno zaslal e-mail zákazníkom s ospravedlnením za narušenie a s uistením, že plný obnovenie sa uskutoční do štvrtka.
Napriek zárukám bol dopad vážny, s celkovým počtom 6 271 zrušených letov medzi 19. a 23. júlom, čo predstavuje 31,6% plánu letov Delti. Oneskorovanie letov prispelo k chaosu, nechávajúc cestujúcich frustrovaných a nepríjemne zasiahnutých.
Ministerstvo dopravy (DOT) zahájilo vyšetrovanie pomalého obnovovania Delti po výpadku, s dôrazom na to, či letecká spoločnosť dodržala svoje záväzky voči zákazníkom. Následky poruchy IT viedli k zmytým batožinám, dlhým časom čakania na call center a preťaženým digitálnym nástrojom pre rezerváciu leteniek, čo ešte viac pridalo k utrpeniu cestujúcich.
Delta sa zaviazala odškodniť postihnutých zákazníkov SkyMiles bodmi alebo cestovnými poukážkami a nahradiť náklady vzniknuté počas dopravných problémov. Spoločnosť Delta pripísala pomalé obnovenie na závislosť svojich globálnych IT systémov na systéme Windows, pričom systém pre plánovanie posádky bol posledný na opravu. Výpadok osvetlil zraniteľnosť IT infraštruktúry leteckej spoločnosti a potrebu robustných záložných a obnovených opatrení na zabránenie takým incidentom v budúcnosti.
Celkový dopad výpadku slúži ako výstražný signál pre Delu, aby investovala do modernizácie svojich IT systémov, aby zabezpečila bezproblémové prevádzkovanie a spoľahlivú zákaznícku službu. Následky výpadku IT Delti slúžia ako lekcia o dôležitosti plánovania obnovy po katastrofe a potrebe preventívnych opatrení na zabránenie podobným incidentom. Rykosť leteckej spoločnosti utrpela následkom prerušenia spôsobeného výpadkom, čo poukazuje na kritickú úlohu IT systémov pri plynulom fungovaní organizácie. V budúcnosti sa Delta musí poučiť z tejto skúsenosti a posilniť svoju IT infraštruktúru, aby si získa dostatok dôvery svojich zákazníkov a zabezpečila nepretržitú dodávku služieb.