Unitedovo rozhodnutie predať údaje zákazníkov pre cielenú reklamu vyvoláva etické obavy a otázky ohľadom ochrany súkromia. Zatiaľ čo letecká spoločnosť tento krok obhajuje ako spôsob zlepšenia cestovného zážitku, nakoniec to však pôsobí ako snaha o zisk, ktorá dáva prednosť zisku pred blaho zákazníkov.
Predstavenie Kinective Media umožňuje reklamným spoločnostiam posielať cielené správy Unitedovým cestujúcim prostredníctvom rôznych kanálov, vrátane aplikácie leteckej spoločnosti, webovej stránky, zábavy počas letu, salónov a letísk. To vyvoláva obavy o zasahovanie do súkromia a potenciálne bombardovanie reklamami počas celého cestovného zážitku.
Využívaním údajov poskytnutých cestujúcimi môže United prispôsobiť reklamy na základe demografických informácií, detailov letu a účelov cesty. To znamená, že zákazníci môžu začať vidieť cielené reklamy na hotely, udalosti a obchodníkov počas svojich interakcií s leteckou spoločnosťou, čo vedie k komercializovanému cestovnému zážitku s potenciálne invazívnym marketingom.
Zatiaľ čo je pochopiteľné, že letecké spoločnosti potrebujú preskúmať príjmové toky na prežitie v konkurenčnom a nízkomaržnom priemysle, existujú alternatívne spôsoby, ako zlepšiť spokojnosť zákazníkov a odlišiť sa od konkurentov. Odborníci z odvetvia odporúčajú, aby sa United sústredila na zlepšenie operačnej efektívnosti, presnosti príchodu, zákazníckeho servisu a pohody zamestnancov namiesto toho, aby sa uchyľovala k predaju údajov zákazníkov na účely reklamy.
Unitedovo rozhodnutie predať údaje zákazníkov pre cielenú reklamu prichádza v čase, keď čelí tvrdej konkurencii od rivalov ako Delta Air Lines. Delta neustále prevyšuje United v presnosti príchodu a zákazníckom servise, čím sa ukazuje, že existujú oblasti, kde by sa United mohla lepšie investovať zdroje na pritiahnutie a udržanie prémiových cestujúcich bez toho, aby ohrozila súkromie zákazníkov.
Unitedovo rozhodnutie predať údaje zákazníkov pre cielenú reklamu je pochybná obchodná prax, ktorá vyvoláva obavy o súkromie, cestovný zážitok a etickosť. Ako spotrebitelia je dôležité byť si týchto praktík vedomí a zvážiť možnosť odmietnutia cielenej reklamy na ochranu nášho súkromia a údajov. United, ako aj iné letecké spoločnosti, by mali dávať prednosť pohode a spokojnosti zákazníkov pred krátkodobými finančnými ziskmi, aby vybudovali udržateľný a etický obchodný model.