Kancelár DOT pre ochranu spotrebiteľov v oblasti leteckej dopravy začala vyšetrovanie neustáleho prevádzkového kolapsu spoločnosti Delta. „Dali sme jasne najavo spoločnosti Delta, že musia sa starať o svojich cestujúcich a dodržiavať svoje záväzky v oblasti zákazníckej služby,“ uviedol tajomník DOT Pete Buttigieg v pripravenej vyhlásení. „Nie je to len správna vec, je to zákon, a naše oddelenie využije všetky možné prostriedky na vyšetrenie a presadenie práv cestujúcich spoločnosti Delta.“
Delta zrušila viac ako 5 400 hlavných letov a meškala viac ako 7 700 od 19. júla kvôli výpadku spoločnosti CrowdStrike, ktorý spôsobil pád operačného systému Microsoft Windows, ktorý Delta používa na viac ako polovicu svojich IT systémov po celom svete. Súčasťou zmätku sú tiež časté meškania a zrušenia regionálnych letov Delta Connection, aj keď počet regionálnych zrušení výrazne klesol v utorok. Cestujúci spoločnosti Delta sa stretávajú s rôznymi problémami v oblasti zákazníckej služby, vrátane stratených batožín, predĺžených čakacích časov v call centrách a preťažených a zlyhávajúcich digitálnych nástrojov na nové rezervácie.
Spolupráca s DOT
Delta tvrdí, že úplne spolupracuje s DOT. „Zameriavame sa výlučne na obnovenie našej prevádzky po chybnej aktualizácii systému Windows od bezpečnostnej spoločnosti CrowdStrike, ktorá znefunkčnila IT systémy po celom svete,“ uviedla spoločnosť vo svojom e-maile. „V celom našom podnikaní tímy Delta neúnavne pracujú, aby sa postarali a spravili to správne pre zákazníkov postihnutých meškaním a zrušeniami, zatiaľ čo sa snažíme obnoviť spoľahlivú a včasnú službu, ktorú zákazníci od Delti očakávajú.“
Spoločnosť Delta neuviedla, kedy očakáva obnovenie svojej prevádzky. Avšak uviedla, že poskytne SkyMiles body alebo cestovné poukazy postihnutým zákazníkom, pričom výška závisí od ovplyvnených ciest. Letecká spoločnosť tiež uviedla, že bude refundovať zákazníkom náklady na ubytovanie, stravu a dopravu počas tranzitu. Zákazníci spoločnosti Delta, ktorých lety boli zrušené alebo podstatne meškané, môžu rovnako zrušiť svoju cestu a požiadať o refundáciu na delta.com/refund.
Vyšetrovanie bude pravdepodobne podobné tomu, ktoré DOT vykonalo voči spoločnosti Southwest po prevádzkovom kolapse počas vianočnej sezóny 2022, ktorý vyústil do takmer 17 000 zrušení za 11 dní. Prípad sa skončil koncom minulého roka dohodou, ktorá zahŕňala 140 miliónov dolárov na pokuty pre Southwest.