V konkurenčnom prostredí vernostných programov leteckých spoločností sa program Flying Blue spoločností Air France-KLM ukázal ako lídrovský, podľa nedávnej analýzy vykonanej spoločnosťou Point.me. Tento úspech je významný, pretože hodnotil rôzne vernostné programy nielen na základe hodnoty pre zákazníka, ale aj na ich celkovej účinnosti pri odmeňovaní cestovateľov.
Analýza vernostných programov
Flying Blue predbehol významné programy ako Aeroplan od Air Canada a MileagePlus od United, čím sa ukázal zjavný posun v dynamike odmien v leteckých službách. Analýza spoločnosti Point.me lepšie preskúmala portfólio 62 vernostných programov leteckých spoločností, pričom využila dôkladný hodnotiaci systém pozostávajúci z deviatich rôznych faktorov. Kritériá zahŕňali aspekty ako jednoduché získavanie míľ, sadzby za uplatnenie, dostupnosť partnerských leteckých spoločností a pohodlie pri rezervácii služieb.
Metodológia veľmi zohľadnila jednoduchosť získavania míľ s váhou 25 %, sadzby uplatnenia s váhou 20 % a dostupnosť partnerských leteckých spoločností s váhou 15 %. Tento systematický prístup zabezpečil komplexné pochopenie hodnoty každého programu, pričom sa zameral na schopnosť programu Flying Blue obstáť vo väčšine hodnotených oblastí. Program Flying Blue sa vyznačuje pôsobivými sadzbami uplatnenia a rozsiahlym sieťovým partnerstvom, čo značným spôsobom uľahčuje používateľom získavanie a uplatňovanie míľ.
Možnosť programu prispôsobiť sa potrebám cestujúceho, ponúkajúca flexibilitu a rôzne možnosti na akumuláciu bodov, zohrala kľúčovú úlohu v jeho najvyššom hodnotení. Point.me zdôraznil, ako užívateľská prívetivosť programu oslovuje nielen častých cestovateľov, ale aj príležitostných letcov.
Zatiaľ čo Flying Blue svieti na vrchole, program Aeroplan od Air Canada tiež získal pozoruhodné uznanie, najmä za svoju robustnú dostupnosť na partnerských leteckých spoločnostiach a bezproblémovú integráciu s hlavnými systémami odmien kreditných kariet, vrátane American Express a Chase. Na druhej strane, MileagePlus od United sa ukázal ako vhodná možnosť pre menej častých cestovateľov vďaka svojim nižším dynamickým cenovým stropom a širokej dostupnosti možností na uplatnenie, čo ho robí praktickým pre tých, ktorí lietajú len občas.
Hodnotenia neboli obmedzené len na jeden uhol pohľadu; zahrňovali aj regionálne analýzy. V Severnej Amerike sa medzi piatimi najlepšími vernostnými programami umiestnili Air Canada, United, American, Alaska a JetBlue. Avšak pozícia Delta bola sporná; bola kritizovaná za vysoké náklady na uplatnenie, čo je strategická voľba, ktorú spoločnosť prijala na podporu lojalitu zákazníkov prostredníctvom spoľahlivých operácií a robustnej siete salónikov, namiesto toho, aby sa spoliehala výlučne na atraktívne možnosti uplatnenia.
Aby sa maximalizovala hodnota z vernostných programov, odborníci odporúčajú používanie kreditných kariet, ktoré ponúkajú prenosné body naprieč rôznymi leteckými spoločnosťami, ako sú Bilt Rewards a Chase Ultimate Rewards. Tento prístup zvyšuje schopnosť cestovateľov získať významnú hodnotu z ich snáh o akumuláciu míľ a odmien, čím im umožňuje strategickejšie a uspokojivejšie cestovateľské zažitky.
Záver
Celkovo sa krajina vernostných programov leteckých spoločností neustále vyvíja a spotrebitelia majú k dispozícii viac informácií ako kedykoľvek predtým na to, aby sa rozhodovali informovane a podľa svojich cestovateľských návykov. Ako bolo demonštrované, byť informovaný o silných a slabých stránkach týchto programov posilňuje cestovateľov, aby robili múdre rozhodnutia pri svojich cestách.