American Airlines v strategickom kroku na znovu prepojenie s korporátnymi klientmi oznámila obnovenie programu výhod Corporate Experience, ktoré bude účinné od 10. októbra. Tento krok sľubuje zlepšiť zážitok z cestovania zamestnancov, ktorí lietajú na základe aktívnych korporátnych zmlúv, a to poskytnutím balíka výhod, ktoré sú typicky spojené s vyššími úrovňami vernosti. V stále súťaživom leteckom priemysle, kde korporátni klienti kladú dôraz na komfort a pohodlie, toto rozhodnutie odráža záväzok American Airlines reagovať na potreby svojich zákazníkov.
Výhody pre obchodných cestujúcich
Obnovený program Corporate Experience prinesie niekoľko významných výhod pre obchodných cestujúcich. Účastníci programu budú môcť využívať bezplatný výber preferovaných sedadiel v ekonomickej triede, ktoré zahŕňajú výhodné možnosti smerom k prednej časti kabíny alebo sedadlá pri oknách a uličkách. Okrem toho budú mať cestujúci výhody z prioritného odbavenia a zjednodušeného bezpečnostného prehliadania, čo im spríjemní prechod cez letisko a zníži stres. Kritickou súčasťou programu je zvýšená priorita pri presúvaní letov, ktorá zabezpečí, že korporátni cestujúci majú lepšiu šancu udržať si svoje plány aj pri porušení prevádzky. Tieto pridané výhody sú navrhnuté tak, aby zmiernili bežné frustrácie pri cestovaní, a ilustrujú pochopenie American Airlines pre požiadavky svojich zákazníkov.
Obnovenie tohto programu prichádza po tom, čo American Airlines program v apríli zrušila v rámci strategického preorientovania, ktoré malo za cieľ zvýšiť priame rezervácie a zmeniť obchodné praktiky smerom k novým distribučným schopnostiam (NDC). Tento predchádzajúci prístup sa však nesprával tak, ako sa očakávalo, a nezískal si podporu korporátnych účtov a cestovných agentúr. Scott Laurence, senior viceprezident pre partnerstvá a maloobchodné predaje, uznal spätnú väzbu od korporátnych zákazníkov, pričom zdôraznil ich túžbu po skoršom nástupe na palubu a spoľahlivom prístupe k preferovaným sedadlám. Obnovenie programu odráža sústredené úsilie American Airlines prekalibrovať svoju stratégiu na základe poznatkov a potrieb zákazníkov.
Ako sa letecká spoločnosť znovu angažuje so svojou korporátnou zákazníckou základňou, návrat programu Corporate Experience je len jedným kúskom širšej stratégie na posilnenie obchodných vzťahov. Po 13-mesačnej prestávke od agenských kanálov American Airlines oživili svojich partnerov s cestovnými agentúrami zavedením stimulačného programu AAdvantage Business, ktorý odmeňuje vernostné body za rezervácie cez agentúry. To znamená odklon od predchádzajúceho prístupu, v rámci ktorého boli stimuly obmedzené len na priame rezervácie. Navyše, rozšírenie personálu, ktorý podporuje agentúry, o 79 pozícií, odráža záväzok American Airlines zlepšiť interakcie s cestovnými agentmi.
Budúcnosť American Airlines v korporátnom cestovaní
Obnovený program Corporate Experience od American Airlines signalizuje obnovený dôraz na potreby obchodných cestujúcich, ktorý predstavuje významnú skupinu ovplyvňujúcu ziskovosť leteckých spoločností. Prioritizovaním spätnej väzby zákazníkov a opätovným nadviazaním výhodných vzťahov s cestovateľmi a agentúrami si letecká spoločnosť kladie za cieľ proaktívne kroky na upevnenie svojej pozície na súťažnom trhu. Tieto kroky nielenže majú za cieľ zlepšiť zážitok z cestovania, ale aj obnoviť povesť American Airlines ako prvej voľby pre firmy, ktoré hľadajú spoľahlivé a podporované riešenia v oblasti cestovania. Ako sa letecká krajina naďalej vyvíja, schopnosť leteckej spoločnosti reagovať na potreby korporátnych klientov bude kľúčová pri formovaní jej budúcej trajektórie.