Začiatkom polovice roka 2025 predstavia Southwest Airlines novú značku dovolenkových balíčkov s názvom „Getaways by Southwest“, ktorá nahradí súčasnú značku Southwest Vacations. Táto výrazná transformácia nielenže znamená odklon od predtým outsourcingových operácií spoločnosti Apple Leisure Group, ale tiež zdôrazňuje zámer leteckej spoločnosti priamo spravovať svoje ponuky dovoleniek. Integráciou týchto balíčkov do svojho webu a iných priamych kanálov sa Southwest snaží zlepšiť zákaznícku skúsenosť a posilniť svoju pozíciu na trhu.
Tento krok sa zhoduje s celkovou stratégiou Southwestu na zvýšenie ziskovosti v nasledujúcich troch rokoch. Počas nedávnej prezentácie Investor Day predstavil výkonný tím Southwestu rôzne iniciatívy, ktoré majú za cieľ dosiahnuť tieto finančné ciele. Dôraz sa kladie na inovatívne opatrenia, ako sú predaj pridelených sedadiel, zavedenie sedenia s extra priestorom pre nohy a vytváranie partnerstiev s inými leteckými spoločnosťami, pričom prvým z partnerov bude Icelandair. Všetky tieto iniciatívy, vrátane nových balíčkov dovoleniek, majú poskytnúť komplexný prístup k rastu ich zákazníckej základne a zvýšeniu príjmov.
Posilnenie zákazníckej skúsenosti
Podľa Ryana Greena, výkonného viceprezidenta pre transformáciu v Southwest Airlines, je webová stránka leteckej spoločnosti najnavštevovanejšia medzi americkými leteckými spoločnosťami. S robustnou sieťou letov, predovšetkým do rekreačných destinácií ako sú Orlando, Cancun, Hawaii, Las Vegas, Montego Bay a Punta Cana, ktoré spoločne predstavujú významnú časť dopytu po dovolenkových balíčkoch, je Southwest ideálne umiestnená na prechod k internému modelu dovoleniek.
Getaways by Southwest predstaví radu atraktívnych výhod pre spotrebiteľov, ktoré v súčasnosti nie sú dostupné v portfóliu Southwest Vacations. Jednou z významných ponúk je možnosť, aby zákazníci platili za svoje dovolenky pomocou bodov vernostného programu Rapid Rewards. Táto pridaná flexibilita je navrhnutá tak, aby posilnila lojalitu zákazníkov, čím robí Southwest lákavejšou voľbou pre cestovateľov pri plánovaní ich dovolenkových ciest.
Odvetvové štandardy a zrušenie rezervácií
V rámci snahy stanoviť nové odvetvové štandardy Green uistil, že politika zrušenia, ktorá sprevádza Getaways by Southwest, bude „prvodomášková.“ Zákazníci budú mať možnosť presmerovať svoje cestovné kredity na iné dovolenky alebo na rezervácie iba na lety, čo sa očakáva, že pridá úroveň pohodlia a pokoja pre cestovateľov.
Priame vzťahy a exkluzívne výhody
Spravovaním vlastných dovoleniek získa Southwest Airlines priame vzťahy s hotelmi a ďalšími poskytovateľmi služieb. Táto stratégia nie len že zvyšuje prevádzkovú efektívnosť, ale má tiež potenciál odomknúť exkluzívne výhody v oblasti ubytovania a ponuky pre zákazníkov. Takéto vylepšenia by mohli výrazne zlepšiť cestovateľský zážitok, čím sa vytvorí vyšší štandard pre konkurentov v oblasti balíčkov dovoleniek.
Úvahy o budúcnosti
Getaways by Southwest predstavuje kľúčovú zmenu v tom, ako sa letecká spoločnosť zapája do interakcie so svojimi zákazníkmi v oblasti dovoleniek, pričom sa snaží ponúknuť prispôsobené a flexibilné produkty. Ako sa cestovná krajina naďalej vyvíja, proaktívny prístup Southwestu môže nielen podporiť väčšiu spokojnosť zákazníkov, ale tiež viesť k dlhodobej ziskovosti a konkurenčnej výhode v leteckom priemysle.
V konečnom dôsledku sa Southwest Airlines posúva k pružnejšiemu a orientovanej na zákazníka modelu, ktorý môže umožniť, aby si cestovateľskej skúsenosti zákazníkov v budúcnosti užívali na úplne novej úrovni.