American Airlines nedávno oznámila významné predĺženie svojho programu provízií v rámci Nových distribučných schopností (NDC), pričom kontúra expiračného dátumu bola posunutá na koniec roka. Toto rozhodnutie podčiarkuje záväzok leteckej spoločnosti k prehlbovaniu vzťahov s cestovnými kanceláriami a firemnými zákazníkmi, najmä v čase, keď sa odvetvie vyrovnáva s neustálymi dopadmi pandémie. Pôvodne plánované ukončenie programu na 30. septembra sa ukazuje ako kľúčový krok v prebudovaní distribučnej stratégie American Airlines.
Program ponúka 10 % províziu na rezervácie uskutočnené prostredníctvom špecifických balíkových ponúk, konkrétne Main Plus, Main Select a Flagship Business Plus. Tieto ponuky motivujú agentov k ich adopcii. Takéto rozhodnutie je významným odklonom od predchádzajúceho prístupu aerolínií, ktorý bol vnímaný ako príliš dominerujúci a tvrdý.
V máji sa American Airlines pokúsila urýchliť prechod na technológiu NDC tým, že značne znížila dostupnosť tarifných údajov na tradičných globálnych distribučných systémoch (GDS). Tento krok bol prijatý s rozšírenými a zmiešanými reakciami a zdôraznil výzvy vytvárania technológie cez agentúry bez ich súhlasu. Zmena na incentivovanú štruktúru provízií ukazuje, že American Airlines sa rozhodli pre transformáciu prostredníctvom spolupráce a nie donútenia. Takýto prístup by mal viesť k dlhodobejšiemu a udržateľnejšiemu partnerstvu s cestovnými zprostredkovateľmi.
Inovácie a dynamické ceny
Scott Laurence, viceprezident American Airlines pre partnerstvá a predaj, upozornil na potrebu inovácií v oblasti rezervácie leteniek. Podľa jeho názoru je kľúčom k zvýšeniu počtu rezervácií prostredníctvom NDC zavedenie dynamických cien, ktoré sú neustále prispôsobované v reálnom čase. Tento prístup už úspešne implementovali konkurenti, ako napríklad United Airlines. Tradičné distribučné systémy, ktoré sa spoliehajú na fixné tarifné kódy, majú inherentné obmedzenia pri podpore týchto dynamických cenových stratégií.
Výhody neustáleho prispôsobenia cien
Prechod na kontinuálne ceny sa nielenže zhoduje s vyvíjajúcimi sa očakávaniami zákazníkov, ale aj umiestňuje American Airlines do konkurenčnej pozície v rýchlo sa meniacom trhu. Laurence tvrdí, že snaha o dynamické ceny nie je len operačná zmena; ide o zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Zavedenie kontinuálnych cien znamená ponúkať najnižšie dostupné ceny v reálnom čase, čo by malo zvýšiť spokojnosť zákazníkov. Tento model umožňuje klientom prístup k najlepším technológiam a ponukám, čo môže v konečnom dôsledku posilniť ich dôveru v značku a zvýšiť pravdepodobnosť rezervácie cez NDC kanály.
Stratégia do budúcnosti
Príprava American Airlines na budúcnosť zahŕňa aj zmenu v spôsobe, akým sa vysporiadavajú s predchádzajúcimi donucovacími praktikami. Namiesto toho, aby sa spoliehali na donútenie, zameriavajú sa na model založený na stimulácii a motivácii. Týmto spôsobom nielenže opravujú vzťahy s cestovnými agentúrami, ale budujú aj budúcnosť, v ktorej budú dynamické ceny centrom záujmu.
Sektor cestovného ruchu sa naďalej vyvíja a American Airlines je konfrontované s neustálymi inováciami a potrebami zákazníkov. Prijatie nových technológií a strategií bude kľúčové pre udržanie konkurencieschopnosti. Testovacie obdobie pre kontinuálne ceny môže veľmi dobre predznamenávať komplexnú transformáciu v rámci distribučnej stratégie leteckej spoločnosti.