Americká letecká spoločnosť American Airlines sa rozhodla zamerať sa na priamu distribúciu a pokusila sa presvedčiť cestovné kancelárie, aby rezervovali cez NDC. Tento krok však spôsobil stratu vo výške 1,5 miliardy dolárov na tržbách tento rok. American Airlines opustila túto stratégiu koncom mája, ale škoda bola už spôsobená. Počas výsledkovej konferencie Q2 amerického letectva vo štvrtok CEO Robert Isom povedal, že dopad počas prvého polroka bol 750 miliónov dolárov a že sa očakáva podobný dopad aj v druhom polroku 2024. Isom dúfa, že American môže znížiť tento úder opätovným zapojením sa s cestovnými kanceláriami a firemnými účtami. „Budem úprimný. Príliš sme sa zamerali na priame rezervácie, a musíme nájsť spôsob, ako sa zapojiť do bohatšieho impulzu nepriamej tržby a to začína s obsahom, pozitívnymi vzťahmi s cestovnými manažérmi a kanceláriami a s podporou našich firemných zákazníkov spôsobmi, že sa cítia ocenení,“ povedal Isom. Od momentu obratu koncom mája obnovila Americká letecká spoločnosť väčšinu obsahu, ktorý stiahla z tradičných GDS. Sám Isom povedal, že to už začalo zlepšovať podiel rezervácií cestovných kancelárií na American Airlines. Zvýraznil dôležitosť predaja prostredníctvom GDS a zdôraznil, že American minulý rok zaznamenal výnos vo výške 14 miliárd dolárov z predaja prostredníctvom GDS. Americká letecká spoločnosť tiež obnovila možnosť zhromaždenia bodov a míľ AAdvantage for Business klientov, keď rezervujú cez cestovné kancelárie. Incentívny program zameraný na malé a stredné podniky priniesol Americanu minulý rok tržby vo výške 2,5 miliardy dolárov, z toho takmer 75% bolo rezervovaných cez kancelárie, povedal Isom. Isom dodal, že American zamestnal nových manažérov účtov pre firemných zákazníkov a očakáva poskytovanie významne väčšej podpory v predaji v auguste. American sa tiež znovu zapojil s cestovnými kanceláriami, pracujúc na nových dohodách založených na stimuloch. „Tieto úsilie boli dobre prijaté a vedieme kvalitné rozhovory s firmami, vrátane Amex GBT,“ povedal Isom.
Izolovaný impulz finančných výsledkov American Airlines oproti United a Delta
Počas výsledkovej konferencie Isom opakovane pripísal slabým finančným výsledkom American Airlines oproti United a Delta jeho distribučnú stratégiu, odmietajúc návrhy investičných analytikov, že viac domácností zameraná sieť dopravcu je taktiež nedostatkom. Zisk pred zdanením od American Airlines bol vo druhom štvrťroku 7,3%, oproti maržám 13% u Delta a 12,1% u United. Čistý zisk American Airlines vo 2. štvrťroku vo výške 717 miliónov dolárov zaostával za 1,3 miliardou dolárov zarábanou United a Deltou. Isom povedal, že spoločnosť začne vidieť prínosy nových dohôd s cestovnými kanceláriami v nasledujúcich mesiacoch, nasledované neskôr prínosmi z priamej obnovy s firemnými klientmi. Uznal, že aj naďalej bude treba vykonať prácu v roku 2025. „Ale som presvedčený, že v priebehu času získame náš podiel späť,“ povedal Isom.