Nemám rád, keď musím v nedeľu riešiť problémy s leteckou dopravou – najmä keď moja firma nevydáva letenky. Avšak pri vzduchu dodávanom výletnými spoločnosťami jednoducho nie je iná možnosť.
Pred dvomi nedelami som sa zaoberal veľkým problémom klienta. Moji klienti mali nastúpiť na loď v Aténach o tri dni. Ich let bol zrušený a boli im vystavené nové letenky so zastávkami. Ich batožina bola niekde na letisku Charles De Gaulle. Dobrou správou bolo, že použili Apple AirTags. Vedeli, kde sa ich batožina nachádzala na mape letiska, ale nikto im nepomohol. Osoby z línii prevozu si nedokázali nájsť stratenú batožinu. Námietky zozbierali ľudia z leteckej spoločnosti s tvrdením, že to nie sú ich starosti, nakoľko batožinu stratil malý európsky dopravca. Telefonicky som sa s ním nedokázal spojiť. Hotelový koncierge objasnil, že nie, „my nepomáhame hosťom s týmto“. Bol to hotel vybraný výletnou spoločnosťou – veľmi dobrá päťhviezdičková spoločnosť. Kontaktoval som všetkých a pred koncom dňa som klientovi poslal niekoľko emailových adries, ktoré si žiadali. Jedna z nich bola takzvaná generická adresa, ktorá patrila údajne generálnemu riaditeľovi spoločnosti Delta, Edovi Bastianovi. Po šiestich hodinách a zrušených plánoch, vrátane večere so svojou manželkou som skončil s prácou. Skoro v pondelok ráno som bol pripravený začať znova, keď som si všimol email od klienta. Kancelária Bastiana skutočne odpovedala na ich email a uistila ich, že ich batožina dorazí ešte tento popoludní.
Minulú nedeľu nový problém. VIP pár, ktorý letel do Európy na 34-dňový výlet v krížovej plavbe, sa dozvedel, že nemôžu odletieť v deň, ktorý mali naplánovaný. Nijak. Kontaktoval som oddelenie letov v ich päťhviezdičkovej výletnej linke a našli spôsob, ako obsadiť hostí v ich preferovanej obchodnej triede na rovnaké lety o dva dni neskôr. Letecká spoločnosť žiadala dodatočných 7200 dolárov na osobu za problém. Nútene a bez iných možností sa hostia rozhodli zaplatiť. Samozrejme, už predtým zaplatili za obchodnú triedu ako súčasť letenky medzi. Ale nevadí, museli zaplatiť 14 400 dolárov za dve nové letenky, ktoré prichádzali len jeden deň pred odplavovaním lode. Last-minute, veľmi „plné“ letenky boli vydanie a hostia išli na letisko a zaujali si miesto v prioritnom rade obchodnej triedy. Potom, bez varovania, oznámil odbavujúci agent hlasový oznámenie. Chcem byť opatrný, aby som nezneužil slov klientov, ale oznámenie bolo urobené dvakrát, že hostia v prioritnom rade, ktorí si rezervovali priamo v leteckej spoločnosti, majú ostať v rade. Tí hostia, ktorí si „rezervovali cez cestovnú kanceláriu alebo inú tretiu stranu, ako je výletná spoločnosť“ by mali prejsť do rady economy. Po hodine boli hostia informovaní, že im boli ich sedadlá poskytnuté zákazníkom „ktorí si rezervovali priamo“ a že budú degradovaní.
V tomto víkende sa snažím dostať časť z ich 14 400 dolárov naspäť. Lietadlo do teraz odmietlo, tvrdiac, že hostia kúpili nové letenky v obchodnej triede deň pred lietaním za „cenu z cenníka“. Ponúkli im 650 dolárov ako kompenzáciu. Neuvádzam mená, pretože som sa rozhodol, že nebudem zneužívať priestor tu. Nebudem sa snažiť riešiť tento problém tlačou. Našou prácou je naplnenie snov. Áno, máme pláže a hrady a očarujúce mestá na kopci. Ale cestovanie môže byť tiež bojové pole.