V šikovnom mane, ktorým sa Delta Air Lines usiluje prilákať odcudzených cestovateľov, sa stratégiou zamerala na častých letcov spoločnosti Southwest Airlines, najmä na tých, ktorí sú nespokojní so zmenami politík, ktoré sa blížia. Dana Sample, riaditeľka marketingu v oblasti podnikania, túto iniciatívu zvýraznila počas Delta Business Spring Showcase, podujatia, ktoré ukázalo záväzok leteckej spoločnosti k inováciám a konkurenčným marketingovým stratégiám.
Nabídka, ktorá láka častých letcov
Ponuka, ktorá platí do 30. septembra, umožňuje členom A-List Rapid Rewards spoločnosti Southwest vychutnať si status SkyMiles Gold Medallion a posilňuje členov A-List Preferred na status Platinum Medallion. Tieto zlepšené porovnávania statusov nie sú len marketingovým trikom; slúžia ako vypočítaná reakcia na nedávne rozhodnutie Southwestu zrušiť politiku bezplatného prepravy dvoch zavazadiel, ktoré vyvolalo nespokojnosť medzi mnohými vernými zákazníkmi.
Strategické posúvanie a prax Delta
Tým, že Delta ponúka zvýšené statusy, sa nielen snaží lákať častých letcov lepšími výhodami, ale dúfa tiež, že využije ich nespokojnosť a potenciálny odliv k iným leteckým spoločnostiam. Tento krok reflectuje Deltaovu schopnosť chápať konkurenčnú dynamiku v leteckom priemysle a ich ochotu využiť moment, keď sa rivalové oslabujú.
Okrem toho, že sa snaží získať nedostatočne vyživenú vernosť, Delta zdá sa, že robí pokroky v technologickej integrácii v rámci leteckého sektoru. Sara Reid, výkonná riaditeľka pre predaj a inovačnú distribúciu, oznámila opatrné plány na integráciu Delta New Distribution Capability (NDC) s partnermi Global Distribution System (GDS). Hoci samotná realizácia nebude rozsiahla tento rok, iniciatíva signalizuje Deltaovu víziu modernizovať svoju technológiu a zabezpečiť, aby zostala pred trhovou krivkou v digitálnych riešeniach.
Technológia na prvom mieste
Tento zameranie na technológiu podčiarkuje širší trend smerom k optimalizácii skúsenosti cestovateľov naprieč digitálnymi platformami – čo sa stáva čoraz dôležitejším aspektom v leteckom priemysle. Navyše, Delta chápe, že v konkurenčnom prostredí môže byť vynikajúca zákaznícka skúsenosť rozhodujúcim faktorom.
Senior vice president pre globálny predaj, Bob Somers, oznámil, že členovia SkyMiles čoskoro budú môcť využívať bezplatné wifi na všetkých letoch do Európy a Izraela. Toto je zásadná zmena, pretože konektivita sa stala nevyhnutnou požiadavkou pre cestovateľov, najmä tých na dlhých letoch. Odstránením prekážok v prístupe na internet Delta nielen zlepšuje cestovateľskú skúsenosť, ale zároveň buduje vernosť a posilňuje svoj obraz ako leteckej spoločnosti orientovanej na zákazníka.
Odvážne vyhlásenie Delta
V podstate sa snaha Delta prilákať častých letcov spoločnosti Southwest považuje za odvážne vyhlásenie o úmysle v čoraz konkurenčnejšom leteckom trhu. Zameraním sa na poskytovanie vyššej hodnoty a pohodlia Delta vytvára platformu pre presvedčivý naratív o zákazníckej nadvláde. Koherencia medzi rozpoznávaním zmien v zákazníckej sentimentálnej a okamžitým konaním symbolizuje Deltaov proaktívny prístup.
Zostáva vidieť, aké úspešné budú tieto stratégie, ale jedno je isté: Delta sa pozicionuje ako silný súper, pripravený profitovať z chýb svojich rivalov.