Delta Air Lines nedávno obvinila spoločnosti Microsoft a CrowdStrike z toho, že sú zodpovedné za masívnu IT poruchu, ktorá viedla k zrušeniu tisícov letov a spôsobila leteckej spoločnosti straty vo výške približne 500 miliónov dolárov.
V ostrém odvetnom ťahu Microsoft odrazil útoky zo strany Delta, tvrdiac, že letecká spoločnosť neaktualizovala svoju IT infraštruktúru, na rozdiel od svojich konkurentov ako American Airlines a United Airlines. Technologický gigant argumentoval, že zastaraná technológia Delta je zodpovedná za dlhé zotavenie z IT poruchy.
Delta reagovala zdôraznením svojich významných investícií do IT v priebehu rokov, s miliardami dolárov vynaloženými na kapitálové výdavky od roku 2016. Letecká spoločnosť zdôraznila svoje záväzky zabezpečovať bezpečnú, spoľahlivú a vylepšenú službu pre zákazníkov a zamestnancov, spochybňujúc tak tvrdenia Microsoftu o zastaraní technológií.
Delta obvinila spoločnosť Microsoft, že nesplnila zmluvné požiadavky a konala nedbalým spôsobom v súvislosti so závadnou aktualizáciou softvéru od CrowdStrike. Letecká spoločnosť tvrdila, že akcie Microsoftu poškodili jej povesť a požadovala zodpovednosť za IT poruchu.
CEO Delty obhajoval rozhodnutie leteckej spoločnosti neprijímať pomoc od Microsoftu, zdôrazňujúc potrebu dôkladného testovania technologických riešení pred ich implementáciou v zásadne kritickom prevádzkovom režime 24/7. Nedostatok dôkladného testovania bol označený za možnú príčinu IT poruchy a následného zrušenia letov.
Microsoft požadoval, aby Delta poskytla záznamy preukazujúce príspevok technológií od IBM, Amazon a ďalších poskytovateľov k IT problémom leteckej spoločnosti počas obdobia poruchy. Táto požiadavka mala osvetliť prepojené IT systémy v rámci operácií Delty a identifikovať potenciálne oblasti na zlepšenie.
Trvajúca disputácia medzi spoločnosťou Microsoft a leteckou spoločnosťou Delta Air Lines poukazuje na zložitosť modernej IT infraštruktúry a výzvy, s ktorými sa letecké spoločnosti stretávajú pri zabezpečovaní bezproblémového prevádzkovania. Obe strany upozornili na platné body týkajúce sa zodpovednosti, zodpovednosti a potreby transparentnosti v riadení IT, čím vytyčili pódium pre budúcu spoluprácu alebo konflikty v odvetví technológií.