Delta Air Lines nedávno oznámila, že výpadok spoločnosti CrowdStrike v predchádzajúcom mesiaci mal pre neho významný finančný dopad vo výške približne 550 miliónov dolárov. Do tejto čiastky patrí strata vo výške 380 miliónov dolárov v aktuálnom štvrťroku v dôsledku vrátenia peňazí zákazníkom za zrušené lety a poskytnutia kompenzácie v hotovosti a SkyMiles. Okrem toho technologicky podmienený výpadok a následná obnovná prevádzka spôsobili náklady vo výške 170 miliónov dolárov. V dôsledku masových zrušení letov má byť účet za palivo Delta Air Lines očakávane nižší o 50 miliónov dolárov.
Na rozdiel od svojich konkurentov, Delta Air Lines čelila výzvam pri obnove po výpadku 19. júla, ktorý ovplyvnil milióny zariadení založených na platforme Windows po celom svete. Airline musela zrušiť približne 7 000 letov, čím v náručíčilo tisíce pasažierov počas letnej cestovnej sezóny. Tento bezprecedentný incident poškvrnil reputáciu Delta ako prémioveho prepravcu známeho pre svoju spoľahlivosť.
Na odpoveď na výpadok žiada Delta Air Lines náhradu škody od spoločností CrowdStrike a Microsoft. Právny zástupca spoločnosti, David Boies, vo vyhlásení uviedol, že 1,3 milióna zákazníkov a 37 000 počítačov Delta boli negatívne ovplyvnené týmto výpadkom. CEO Ed Bastian zdôraznil, že takéto prevádzkové výpadky sú neprijateľné, a zdôraznil potrebu zodpovednosti a náhrady za vzniknutú škodu.
Dôsledky
Dopad výpadku CrowdStrike na spoločnosť Delta Air Lines slúži ako varovný príbeh o potenciálnych finančných a reputačných dôsledkoch technologických zlyhaní v letectví. Právny spor, ktorý nasledoval po tomto incidente, zdôrazňuje význam zodpovednosti a pripravenosti na riešenie nečakaných prekážok.
Na záver, ako Delta pokračuje vo svojej obnove z tohto neúspechu, zostáva otázka, ako sa letecká spoločnosť vyrovná s technologickými zraniteľnosťami a bude usilovať o väčšiu odolnosť voči budúcim výzvam.