Delta Air Lines nedávno vzbudila pozornosť rozhodnutím ukončiť osemročné partnerstvo s Lyftom, čo naznačuje strategický prevrat smerom k spolupráci s Uberom. Toto nové partnerstvo, ktoré nadobudne účinnosť na jar tohto roku, umožní členom programu SkyMiles prepojiť svoje účty s Uberom a začať získavať míle za jazdy. Tento krok má potenciál transformovať cestovný zážitok pre častých cestovateľov. Rozhodnutie zmeniť partnera pre prepravu vyzerá, že pramení z potreby získať výhodnejšie a rozšírenejšie ponuky, najmä keď dopyt po cestovaní naďalej rastie.
Voľba ukončiť spoluprácu s Lyftom vyvoláva otázky o dôvodoch, ktoré viedli Delta k tejto zmene. Hoci Delta verejne nekomentovala podrobnosti o svojich dôvodoch, je jasné, že strategické aliancie a partnerstvá sú v leteckom priemysle kľúčové na posilnenie angažovanosti klientov a lojalitu. Rozšírenie partnerstiev Delta, predovšetkým s Uberom, naznačuje zameranie na maximalizáciu výhod pre verných zákazníkov, ktorí hľadajú bezproblémový cestovný zážitok.
Pod novým partnerstvom môžu členovia SkyMiles teraz zbierať míle podľa svojich výdavkov na Uber. Konkretne získajú jednu míľu za každý vynaložený dolár na jazdy UberX z letiska, dve míle za prémiové jazdy, ako sú Uber Comfort a Uber Black, a tri míle za rezervácie cez Uber Reserve. Tento systém získavania míľ je atraktívny pre širšie publikum, najmä pre tých, ktorí často využívajú služby preprávy pri svojich cestách.
Okrem toho integrácia zasahuje aj do služby Uber Eats, kde môžu členovia získať míle za dodávky jedla nad 40 dolárov. Tento jedinečný aspekt partnerstva oslovuje nielen cestovateľov, ale aj tých, ktorí ocenia pohodlie dodávok jedla a tým sa rozširuje rozsah potenciálnych míľ za výdavky. Zameranie na dostupnosť a efektívnosť v cestovaní rezonuje s oboma, Delta a Uber, ktorej poslaním je zlepšiť pohodlie zákazníkov, čo je kľúčový faktor, ktorý môže viesť k zvýšenej lojalite zákazníkov.
Stratégia lojalitného programu
Spolupráca Delta Air Lines s etablovanými značkami, ako sú Starbucks, Hertz a teraz Uber, zdôrazňuje širšiu stratégiu, ktorej cieľom je posilniť svoj lojalitný program. S miliardami dolárov, ktoré sa generujú prostredníctvom takýchto aliancií, sa Delta zdá byť zainteresovaná na rozšírení svojich partnerstiev, ktoré reflektujú vyvíjajúce sa preferencie zákazníkov. Ako sa letecký priemysel naďalej stretáva s meniacou sa dynamikou očakávaní zákazníkov, je zameranie Delta na maximalizáciu benefitov ich lojalitného programu nevyhnutné pre udržanie zákazníkov.
Zároveň prechod pre zákazníkov, ktorí majú prepojené účty s Lyftom, poukazuje na dynamické charakteristiky lojalitných programov v tomto odvetví. Počas prípravy na prechod Delta ubezpečuje svojich členov, že dostanú jasné informácie o zmenách, čím posilňuje svoj záväzok k zákazníckemu servisu.
Širšie dopady rozhodnutia Delta partnerovať s Uberom môžu byť interpretované v kontexte konkurenčného prostredia v oblasti leteckej dopravy a súvisiacich služieb. Rastúca užívateľská základňa Uber a Lyft odráža rastúcu spolahlivosť na služby zdieľania jázd v dnešnom cestovateľskom svete, čo je trend, na ktorý sa letecké spoločnosti snažia využiť. Zatiaľ čo Uber má dominantných 161 miliónov aktívnych používateľov mesačne, Lyft tiež zaznamenáva podstatný rast.
Okrem toho by mohla byť partnerstvo Delta s Uberom prepojené aj s jej vzťahom s American Express. Fakt, že niektorí držitelia kreditných kariet dostávajú kredity na služby Uber, môže vytvoriť synergický efekt, ktorý zvyšuje hodnotu pre zákazníkov. Tento aspekt posilňuje myšlienku, že strategické partnerstvá môžu viesť k bohatším odmenám pre zákazníkov, čo nakoniec podporuje rast podnikania.
Ako Delta Air Lines prechádza z Lyftu na Uber, je jasné, že letecká spoločnosť sa nezameriava len na okamžité výhody partnerstva, ale snaží sa aj prispôsobiť sa meniacim sa trhovým dynamikám. Integráciou vylepšeného lojalitného programu, ktorý je previazaný na široko využívanú službu zdieľania jázd, sa Delta snaží uspokojiť potreby moderných cestovateľov. Ako sa svet cestovania vyvíja, takéto partnerstvá pravdepodobne definujú zákaznícke zážitky, robia ich odmennejšími a pohodlnejšími. Na celkový pohľad tento prechod ilustruje záväzok Delta zostať agilnou a reagovať na neustále konkurencieschopné prostredie.