Podľa šéfa spoločnosti Delta Air Lines, Eda Bastiana, masívny IT výpadok na začiatku tohto mesiaca, ktorý uväznil tisíce zákazníkov, spôsobí spoločnosti straty vo výške 500 miliónov dolárov. Bastian uviedol, že táto suma zahŕňa nielen stratu príjmu, ale aj „desiatky miliónov dolárov denne na kompenzácie a hotely“ počas obdobia piatich dní. Množstvo je približne v súlade s odhadmi analytikov. Delta nezverejnila presné množstvo vydaných vráteniek a odškodnení, ale hovorca uviedol, že ich bolo „tisíce“.
Problém s aktualizáciou softvéru
Letecká spoločnosť zrušila viac ako 5 000 letov, čo je viac ako počet zrušených letov v celom roku 2019, v dôsledku výpadku do 25. júla, ktorého spôsobilo zlyhanie aktualizácie softvéru od spoločnosti CrowdStrike a znefunkčnilo tisíce systémov Microsoftu po celom svete. Spoločnosť musela manuálne reštartovať 40 000 serverov, vyjadril sa Bastian. Po výpadku sa platformy Delta, ktoré priradzujú posádky k lietadlám, nedokázali prispôsobiť zmenám, čo spôsobilo ďalšie rušenia. Problém bol podobný tomu, s ktorým sa museli vyrovnať zákazníci Southwest Airlines, keď sa rozpadol kvôli zlým poveternostným podmienkam počas decembrových sviatkov v roku 2022. Delta svojím výpadkom vzbudila záujem o to, ako jeden problém s jednou z mnohých technologických platforiem, na ktorých sa letecké spoločnosti spoliehajú, môže spôsobiť veľkovýpadky. Ostatné letecké spoločnosti sa z problému spoločnosti CrowdStrike rýchlejšie zotavili a spúšťacia rušenia a zákaznícka reakcia Delta vyvolali vyšetrovanie zo strany americkej Úradu pre dopravu.
Právne kroky zo strany spoločnosti Delta
Po výpadku Delta začala spoločnosť hľadať odškodnenie za rušenia. Bastian, hovoriac z Paríža, kam cestoval minulý týždeň, uviedol prostredníctvom CNBC vo štvrtok ráno: „Nemáme na výber.“ „Ak sa chcete dostať do ekosystému Delta v technologickom zmysle, musíte testovať veci. Nemôžete prísť do misie kritickej prevádzky 24/7 a povedať nám, že máme chybu,“ povedal Bastian. Spoločnosť CrowdStrike zatiaľ neposkytla žiadne finančné pomocné opatrenia pre Delta, okrem ponuky bezplatného poradenstva pri riešení dôsledkov výpadku. Hovorca spoločnosti CrowdStrike uviedol v e-maile, že nemajú „informácie o žiadnej žalobe a nemajú žiadne ďalšie komentáre.“ Spoločnosť Microsoft neposkytla okamžitú odpoveď na požiadavku o komentár. Delta si pre požiadavky na odklad zavolala prominujúceho právnika Davida Boiesa, aby požadovala náhrady od spoločností CrowdStrike a Microsoft, informovala CNBC skôr tento týždeň. Boies je známy tým, že zastupoval vládu USA vo svojom historickom antitrustovom prípade proti spoločnosti Microsoft. „Musíme chrániť našich akcionárov. Musíme chrániť našich zákazníkov, našich zamestnancov, pre škodu, nie len pre náklady na to, ale pre značku, reputačné škody,“ povedal Bastian.