Delta Airlines zažíva nepretržité operačné ťažkosti po výpadku Crowdstrike 19. júla. Podľa najnovších informácií zrušila spoločnosť 460 hlavných liniek letov v utorok, čo predstavuje 13% svojho plánu. Okrem toho 21% plánu Delta zažilo oneskorenia. Zatiaľ čo zrušenia spoločnosti Endeavor, dcérskej spoločnosti Deltu, klesli a len 2% jej plánu na utorok bolo ovplyvnených, celkový vplyv na operácie Deltu je stále významný.
Technické problémy
Delta odhalila, že viac než polovica jej celosvetových IT systémov je založených na systéme Windows, čo vyžaduje manuálne opravy a reštartovanie kvôli zlyhaniu Crowdstrike. Synchronizácia a komunikácia medzi rôznymi aplikáciami tiež vyžadovala ďalší čas. Komplexnosť kritických systémov Deltu, ktoré zabezpečujú pridelenie posádky pre lety, bola veľkou výzvou, ktorá vyžadovala rozsiahlu manuálnu podporu pre synchronizáciu.
Reakcia na rušenia
Na reakciu na rušenia Delta prisľúbila vydať body SkyMiles alebo cestovné poukazy postihnutým zákazníkom, okrem náhrady nákladov na hotely, jedlo a pozemnú dopravu. Aj keď tieto opatrenia smerujú k riešeniu problémov zákazníkov, niektorí, ako člen Diamantovej medailónovej skupiny Akhtar Nawab, pociťujú, že sú nedostatočné. Nawab osobná skúsenosť s oneskoreniami a nedostatkom informácií od agentov Delti zdôrazňuje frustráciu postihnutých cestujúcich.
Deltu využíva textové oznámenia a aplikáciu Fly Delta na informovanie zákazníkov o oneskoreniach a zrušeniach, ako aj ponúka možnosti online preradenia. Avšak spoločnosť uznaná, že jej digitálne nástroje boli preťažené, čo viedlo k výzvam výkonnosti. Boli položené otázky týkajúce sa nedostatku záložných systémov na pomoc pri obnove po výpadkoch tretích strán, ako je incident s Crowdstrike. Stratégie komunikácie a obnovy Deltu čelia prieskumu, keď cestujúci hľadajú efektívnejšie riešenia. Ako Delta pracuje na obnovení svojich operácií, zameriava sa na dosiahnutie pokroku napriek výzvam.
S cestovnou výnimkou súvisiacou s rušením sa čoskoro vyprší, tlak je na leteckú spoločnosť, aby vyriešila stále existujúce problémy a minimalizovala rušenia pre cestujúcich. Časový harmonogram pre úplné zotavenie a zavedenie opatrení na zabránenie podobným incidentom v budúcnosti zostávajú kľúčovými obavami pre Deltu aj jej pasažierov.