Digitálne kľúče v hoteloch: Nový trend alebo riziko?

Mnohé reťazce hotelov sa snažia nahradiť plastový izbový kľúč digitálnymi možnosťami, vrátane aplikácií Apple Wallet a Google Wallet. Plastové izbové kľúčové karty mali posledné roky ťažké obdobie. Počas pandémie bola dotyková technológia tabu, takže sa zrýchlili bezdotykové trendy. Obavy o kybernetickú bezpečnosť sa zhustili okolo technológie izbových kľúčov v hoteloch. Skôr tento rok zistili výskumníci zraniteľnosť plastových hotelových kľúčov, ktoré by mohli dávať až tri milióny kľúčov hackerom a trvalo by niekoľko rokov, kým sa to napraví. Kybernetické a bezpečnostné problémy motivovali mnohé reťazce hotelov k zrýchleniu plánov na transformáciu zámkov izieb v hoteloch. Zatiaľ čo hlavné reťazce v USA mali schopnosť digitálneho kľúča už niekoľko rokov, Google Wallet a Apple Wallet vstupujú do hry tým, že ponúkajú hotelom možnosť uložiť kľúče hostí do svojich peňaženiek, čím im umožnia prístup k izbám jednoduchým poklepaním na zadnú stranu svojich telefónov o čítač poblíž kľučky dverí. Hilton Hotels má svoju aplikáciu Honors, ktorá hostom umožňuje registrovať sa a použiť izbový kľúč cez svoj smartfón. 119 izbový Harpeth Hotel vo Franklin, Tennessee, je majetkom Hilton, a hostia sa môžu registrovať digitálne a uchovávať kľúče vo svojich aplikáciách Google alebo Apple Wallet. „Výhodou digitálneho prihlasovania je, že váš telefón je kľúč,“ povedala Kimberly Elder, riaditeľka pre predaj v hoteli Harpeth, pričom pridala, že mnohí hostia stále uprednostňujú plastové kľúčové karty. Eli Fuchs, regionálny riaditeľ prevádzok v spoločnosti Valor Hospitality Partners, ktorá má v svojom portfóliu hotely Hilton a Holiday Inn Express, tvrdí, že digitál je ďalšou vlnou v technológii dverí izieb v hoteli. „Tradičné izbové kľúče v hoteloch sa pozerajú na koniec svojej existencie,“ hovorí Fuchs. Avšak niektorí bezpečnostní experti upozorňujú, že ani novšie metódy zamykania nie sú stopercentne spoľahlivé. „Bezkľúčové systémy môžu priniesť úplne nové hrozby pre prevádzkové zabezpečenie hotelov,“ povedal Lee Clark, manažér výroby kybernetickej hrozby v Retail and Hospitality Information Sharing and Analysis Center (RH-ISAC). Clark hovorí, že tieto hrozby možno minimalizovať prostredníctvom bezpečnostných politík a konfigurácií, ako je multifaktorová overovacia metóda (MFA), ktoré však pridávajú ďalšie kroky, ktoré unavení hostia nemusia vždy chcieť prekonať. Clark hovorí, že je nepravdepodobné, že všetky hotely čoskoro vymenia všetky kľúčové karty za digitálne kľúče, pretože niektorí hostia môžu uprednostňovať kľúčovú kartu alebo nemusia mať osobné zariadenie kompatibilné s digitálnymi systémami zámku, spolu s nákladmi. „Prechod na digitálne a bezkľúčové zámky prináša významné náklady na vybavenie, inštaláciu, údržbu a bezpečnosť,“ povedal Clark. A ľudské návyky sa tiež dostávajú do cesty. Napríklad údaje z výskumu J.D. Power o hoteloch zistili, že počas svojho pobytu v hoteli použilo iba 14% celkových hostí s brandingom digitálne kľúče. Ba dokonca hostia, ktorí si stiahli aplikáciu značky do svojich telefónov, stále použili plastové kľúčové karty. Podľa údajov J.D. Power medzi hosťami, ktorí majú aplikáciu pre spoločnosť/značku hotela, používa 30% digitálny kľúč a 70% väčšinou plastovú kartu. Na druhej strane mnohé hotely jednoducho ešte neinštalovali zámky schopné digitálneho vstupu. „Niektoré veľké reťazce hotelov, ktorých aplikácie s najväčšou pravdepodobnosťou podporujú digitálne kľúče, začínajú vyžadovať, aby majitelia hotelových franšíz inštalovali nové dvere zámky ako súčasť aktualizovaných značkových noriem,“ povedala Andrea Stokes, vedúca v J.D. Power. Napriek pomalému prijatiu digitálnych možností zo strany zákazníkov údaje J.D