V posledných rokoch sa diskusia o diverzite, rovnosti a inklúzii (DEI) stala čoraz aktuálnejšou témou v mnohých priemyselných odvetviach, pričom najvýraznejšie sa o tejto problematike hovorí v sektore pohostinstva a cestovania. Tento diskurz dostal nový impulz po incidente, ktorý sa odohral v februári 2023, keď cestovná poradkyňa Margie Jordan vo svojom článku prerozprávala svoje nepríjemné skúsenosti s rasovou diskrimináciou, ktorým čelila ona a jej hostia na plavbe MSC. Tento článok prinútil vedenie MSC Cruises prehodnotiť svoje politiky a praktiky týkajúce sa diverzity a inklúzie, čo viedlo k iniciatíve, ktorá sa snaží nielen napraviť minulé krivdy, ale aj vytvoriť inkluzívnejšie prostredie do budúcnosti.
Pred zverejnením článku prezident MSC Cruises USA, Ruben Rodriguez, reagoval tým, že takéto incidenty nie sú v súlade s hodnotami spoločnosti. Jeho priznanie, že „tieto incidenty nie sú v súlade s našimi hodnotami, a berieme ich veľmi vážne,“ signalizovalo uznanie problému, s ktorým sa spoločnosť potýka. Napriek tomu, ako by mnohí v cestovnom priemysle súhlasili, že vyhlásenia musia byť podložené konkrétnymi činmi. Po zverejnení článku sa priemysloví lídri, vrátane Boba Sullivana z vydavateľstva Travel Weekly, pustili do iniciatívy zapojiť predstaviteľov MSC, čo viedlo k hlbšej inštitucionálnej introspekcii.
Tento proaktívny krok zdôraznil dôležitosť spolupráce pri realizovaní zmien. Vedenie MSC začalo ustanovovať dialógy s poradcami, ktorí zastupujú Black Travel Advisory Board, čím sa začal proces chápania kritickej podstaty externých perspektív pri formovaní interných politík. Čoskoro sa ukázalo, že zdôraznené problémy neboli len jednotlivé prípady, ale skôr naznačovali systémové kultúrne nedostatky, ktoré bolo potrebné adresovať.
Magali Bertolucci, psychologička s dlhoročnou praxou v oblasti náboru a školenia, bola vymenovaná za lídra novej iniciatívy zameranej na diverzitu, inklúziu a blahobyt. Táto iniciatíva predstavovala významný posun pre MSC, pretože vytvorila priamy rámec na riešenie historických krívd, ktorým čelili hostia, zamestnanci a partneri.
V nedávnom rozhovore Bertolucci uviedla, že zatiaľ čo incidenty uvedené v článku slúžili ako katalyzátor pre zmenu, spoločnosť už predtým uvažovala o otázkach DEI. Avšak článok pôsobil ako „budíček“, ktorý objasnil potrebu štruktúrovaného prístupu. Bertolucciho širší mandát presahuje len riešenie skúseností hostí; zahŕňa celý organizačný ekosystém, vrátane angažovanosti zamestnancov, spolupráce s dodávateľmi a stratégií partnerstva.
Fosterovanie prostredia, kde sú rôzne hlasy nielen počuť, ale aj integrované do rozhodovacích procesov, znamená, že MSC sa na túto iniciatívu pozerá s mindsetom rastu a rozvoja, nie len splnenia legislatívnych noriem.
Kľúčovým krokom v tomto procese je vytvorenie 12-členného Poradného výboru pre diverzitu a inklúziu, ktorý zahŕňa významné osobnosti z odvetvia, ako je Stephen Scott, ktorý prináša potrebné externe perspektívy do diskusií. Scott zdôrazňuje hodnotu prekračovania tzv. skupinového myslenia a tvrdí, že rozmanitosť názorov je nevyhnutná pre skutočnú zmenu.
Jeho zapojenie sa zhoduje so širším cieľom MSC analyzovať dáta a získavať spätnú väzbu od všetkých zainteresovaných strán, čím sa zabezpečí, že stratégia DEI je orientovaná na ľudí a merateľná. Scottova optimizmus ohľadom iniciatívy je cítiť, pričom on a jeho kolegovia sa sústredia na stanovenie benchmarkov úspechu, ktoré sú analyticky presné, emocionálne rezonantné a hospodárne životaschopné.
Zaujímavé je, že nová iniciatíva MSC nahrádza pojem „rovnosť“ pojmom „blahobyt“, čo vyvoláva otázky o jej základnej filozofii. Bertolucci vysvetľuje, že táto voľba pramení z organického pochopenia kultúry spoločnosti. Pre MSC zahŕňa blahobyt nielen diverzitu, ale aj holistickú inklúziu zamestnancov a hostí, čím sa oslavujú rôzne potreby a hlasy. Tento posun naznačuje nuansované porozumenie vzťahu diverzity k celkovému zdraviu korporátnej komunity.
Tým, že sa MSC zúčastňuje týchto diskusií, odhalila predtým nevyužité pocity vo svojich radách, najmä pokiaľ ide o komunitu LGBTQ+, čo odhalilo predtým nedostatočne hodnotený segment jej zamestnaneckej základne. Počúvaním ich skúseností a potrieb sa MSC zaviazala k nepretržitej angažovanosti a zlepšovaniu, nespoliehajúc sa len na splnenie predpisov.
Keď MSC začína svoju ambicióznu cestu DEI, ukazuje úroveň introspekcie, odhodlania a predvídania, ktorá je v súčasnosti kritická v