Frontier Airlines, ktorá je známa ako významný hráč v segmente nízkonákladových leteckých spoločností, sa chystá na významnú strategickú obmenu. Tento krok si kladie za cieľ zlepšiť služby a pritiahnuť širšiu zákaznícku základňu. Služby, ktoré budú zavedené, majú odrážať trendy v leteckom priemysle, kde sa čoraz viac kladie dôraz na pohodlie a osobný priestor pasažierov. Ako súťaž medzi leteckými spoločnosťami narastá, Frontier plánuje predstaviť prvotriedne sedenie, čo predstavuje kľúčovú zmenu v jej operačnom modeli.
Letecká spoločnosť sa doteraz angažovala hlavne v rámci rozpočtového modelu, no od septembra bude ponúkať štyri prvotriedne miesta v konfigurácii dva-za-dva. Týmto krokom sa zamýšľa redefinovať svoj servis a prispôsobiť sa potrebám tých, ktorí hľadajú väčšie pohodlie pri dlhších letoch. Zmenou prvých dvoch radov v kabíne ekonomickej triedy na pohodlné prvotriedne sedenie, Frontier ukazuje svoju rozhodnosť uspokojiť pasažierov, ktorí túžia po viacerých komfortných možnostiach.
Okrem zmien v sedení Frontier tiež zlepšuje svoj vernostný program, aby poskytol hmatateľnejšie výhody pre častých letcov. Medzi tieto výhody patrí bezplatné vylepšenie sedenia pre členov na zlatej úrovni a vyššie, ako aj bezplatný sprievodný lístok pre členov platiny a diamantu. Tieto úpravy motivujú lojalitu a zároveň ukazujú, že rozpočtoví cestujúci sú ochotní priplatiť za vylepšenia, ktoré zlepšia ich zážitok z cestovania.
CEO Barry Biffle vyjadril ambiciózne finančné očakávania spojené s touto strategickou obmenou, pričom predpokladá nárast príjmov približne o 250 miliónov dolárov do roku 2026 a prekročenie 500 miliónov dolárov do roku 2028. Tento postup je jasný: Frontier sa snaží vyrovnať deficit v príjmoch, ktorý bol spôsobený absenciou prvotriednych služieb, ktoré sa ukázali ako významná prekážka v celkovom obchodnom modeli leteckej spoločnosti.
S týmito zmenami sa Frontier snaží osloviť nedostatočne obsluhovaný trh, ktorý oceňuje pohodlie bez toho, aby sa vzdal rozpočtového financovania. Vstupom do tejto oblasti čelí silnej konkurencii zo strany etablovaných leteckých spoločností, známych svojimi prémiovými službami. Delta a United už dlhodobo profitovali z vysoko žiadaných sedení, a teraz aj menší hráči, ako JetBlue, rozširujú svoje ponuky. Napriek tomu, Biffle verí, že Frontier sa dokáže konkurencie schopne postaviť, pričom si udrží nízkonákladovú výhodu pri poskytovaní vylepšených sedení.
Frontier Airlines podniká dôležité kroky k predefinovaniu svojho miesta na trhu nízkonákladových leteckých spoločností. Zaveď ľahko dostupné prvotriedne sedenie a vylepšuje svoj vernostný program, spoločnosť sa nielenže snaží zlepšiť zákaznícky zážitok, ale tiež si kladie za cieľ zabezpečiť si ziskovejšiu budúcnosť. Hoci čelí výzvam od silnejších konkurentov, kombinácia strategických vylepšení signalizuje odhodlanie ponúknuť vyváženú hodnotovú ponuku – cenovo dostupné a zároveň komfortné možnosti cestovania pre všetkých. Tento posun môže skutočne pripraviť pôdu pre novú éru letectva pre Frontier, ktorá si dáva za cieľ osloviť širšiu demografiu pasažierov hľadajúcich cenovú dostupnosť a pohodlie zároveň.