V dobe, keď technológie redefinujú odvetvia neuveriteľným tempom, sa Kayak, významný hráč v oblasti metavyhľadávania ciest a dcérska spoločnosť Booking Holdings, odvážne posúva vpred. Dňa 10. apríla spoločnosť predstavila platformu Kayak.ai, vyhľadávač poháňaný konverzačnou umelou inteligenciou. Táto platforma slúži ako testovacie pole pre inovatívne funkcie poháňané umelou inteligenciou a predstavuje začiatok hlbšej integrácie umelej inteligencie do plánovania ciest.
Rastúce očakávania používateľov a technologické možnosti
Ako sa vyvíjajú očakávania používateľov a technologické schopnosti, Kayak sa snaží udržať relevantnosť a vplyv v cestovnom priemysle. Na nedávnej diskusii počas konferencie ATPCO Elevate zdieľal CEO spoločnosti Kayak, Steve Hafner, svoju víziu budúcnosti, kde by tradičné cestovné stránky mohli postupne zaniknúť. Predpovedá, že so zlepšovaním schopností AI motorov ako ChatGPT by sa mohli používatelia mnohých dodávateľov vyhnúť a zvoliť si platformy ako Kayak.
Otázky budúcnosti: od metavyhľadávania po univerzálnu podporu AI aplikácií
Toto vzbudzuje kľúčovú otázku: Prejde Kayak od pozície metavyhľadávacej platformy k obyčajnému podpornému centru pre rozsiahlejšie aplikácie AI? Hafner uznáva, že lojalita zákazníkov bude pravdepodobne stále prioritou, a zatiaľ čo umelá inteligencia je významným zameraním, v súčasnosti sa zdá, že je to „vedľajšia činnosť“ pre Kayak. Tento pohľad je zároveň presný a znepokojujúci, pretože naznačuje rýchlo sa meniacu scénu, kde metavyhľadávače budú musieť prehodnotiť svoju identitu v súvislosti s komplexnými riešeniami AI.
Výzvy a postrehy o transakciách
Jednou z kľúčových oblastí, kde Kayak historicky zaostáva, sú priame transakcie. Tradične platforma ponúkala spotrebiteľom možnosť porovnávať ceny, ale nedokázala uľahčiť skutočné rezervácie. Hafner priznáva: „Boli sme slabí v transakciách,“ čo naznačuje pokorné uznanie minulých nedostatkov. Napriek tomu vyjadruje optimizmus ohľadne budúcich zmien, konkrétne potenciálu Kayak zjednodušiť proces rezervácie bez straty kontroly nad interakciami so zákazníkmi.
Hybridný prístup k rezerváciám
Aj keď Kayak nemá v pláne stať sa obchodníkom s transakciami—čo znamená, že nebude priamo spravovať platby ani udržiavať veľký tím zákazníckeho servisu—môže stále využiť umelú inteligenciu na zlepšenie používateľskej skúsenosti. Napríklad, kombinovanie funkcií AI umožňuje používateľom vykonávať rezervácie na webových stránkach leteckých spoločností bez opustenia Kayak. Tento hybridný prístup by mohol redefinovať, čo metavyhľadávanie znamená, a umožní Kayak zostať relevantným a zároveň zvýšiť pohodlie používateľov.
Riziká a možné riešenia v oblasti leteckých spoločností
Keďže cestovný priemysel zaznamenáva boom leteckých spoločností, ktoré ponúkajú svoje produkty prostredníctvom New Distribution Capability (NDC), Kayak čelí výzve spravovania rastúceho počtu možností letov. Hafner artikuluje delikátnu rovnováhu medzi rozmanitosťou a spokojnosťou používateľov, zdôrazňujúc, že preplnené možnosti môžu skôr odradiť zákazníkov, než ich prilákať. „Len preto, že môžete vyrobiť 200 000 produktov, to neznamená, že chcete obchod s 200 000 produktmi na polici,“ poznamenáva. Tento pohľad poukazuje na kritickú potrebu rozhodovania založeného na dátach v oblasti cenotvorby a dostupnosti cestovných služieb.
Spolupráca s leteckými spoločnosťami a budúcnosť
Partnerstvo Kayak s Southwest Airlines poskytuje ilustratívny príklad týchto dynamík v praxi. Od začiatku zobrazovania letov Southwest na Kayak minulý august zaznamenala platforma významný počet predajov lístkov. Avšak, ako Hafner úprimne uvádza, objem nevytvoril očakávania. Tento nesúlad medzi očakávaným a skutočným výkonom vyvoláva otázky o širších účinkoch integračných rozhodnutí v rámci odvetvia.
Záver: Strategické plánovanie a adaptácia
V súčasnosti sa Kayak snaží riešiť štrukturálne aspekty operácií leteckých spoločností, ktoré ovplyvňujú používateľskú skúsenosť. Riešením týchto zložitých otázok môže Kayak nielen zlepšiť svoje vlastné výsledky, ale aj vytvoriť silnejší vzťah s leteckými spoločnosťami a spotrebiteľmi. Ako Kayak napreduje v tomto neustále sa vyvíjajúcom prostredí, integrácia AI sľubuje preformulovať vyhľadávanie a rezervácie ciest. Avšak schopnosť spoločnosti navigovať transakčné výzvy, spravovať voľby spotrebiteľov a zlepšovať operačné partnerstvá bude nakoniec určovať jej úspech v tejto novej ére. Budúcnosť láka s príležitosťami, ale cesta bude vyžadovať strategické predvídanie a agilitu, keď sa Kayak prispôsobuje potrebám spotrebiteľov na trhu s cestovaním.