Marriott International nedávno spustil svoju platformu riadenia cestovného ruchu Business Access by Marriott Bonvoy, špeciálne zameranú na malé a stredné podniky. Tento program má potenciál narušiť odvetvie firemných ciest a zodpovedať meniacim sa potrebám podnikov v po-COVID svete. Podľa konzultanta z odvetvia Bjorna Hansona sa firemný cestovný ruch vyvíja, pričom podniky si čoraz viac vyžadujú flexibilné a efektívne riešenia riadenia ciest. Pandémia prinútila mnohé firmy zredukovať alebo zrušiť svoje vnútorné tímy na riadenie ciest. Z tohto dôvodu sa podniky snažia nájsť spôsoby, ako riadiť cestovanie zamestnancov bez potreby najať dodatočný personál alebo míňať významné zdroje na riadenie cestovných politík. Výkonný viceprezident Marriott International, Drew Pinto, zdôraznil strategický význam platformy Business Access by Marriott Bonvoy pri zabezpečovaní podstatnej časti trhu. Platforma si kladie za cieľ zjednodušiť proces rezervácie pre manažérov cestovného ruchu ponukou širokej škály služieb, vrátane rezervácií hotelov, leteniek, požičovania áut a železničného cestovania. Okrem toho platforma poskytuje analýzy nákladov na cesty v reálnom čase, správy o udržateľnosti a sledovanie zdravia a bezpečnosti cestujúcich.
Podpora a riešenie problémov pri cestovaní
Napriek ambicióznemu úsiliu Marriottu vyjadrili odborníci z odvetvia, ako je Jay Ellenby, skeptické pohľady na úspech programu. Ellenby, prezident spoločnosti Safe Harbors Business Travel, poukázal na to, že predchádzajúce pokusy dodávateľov vstúpiť do riadenia firemných ciest často zlyhali pre podceňovanie ľudského faktora zapojeného do procesu. Dôrazne zdôraznil dôležitosť včasnej zákazníckej podpory a efektívneho riešenia problémov v prípade komplikácií pri cestovaní. Na druhej strane Hanson z NYU uznaľ výzvy inherentné v riadení firemných ciest, ale prejavil dôveru v schopnosť Marriottu zvládnuť situáciu. Priznal zložitosť odvetvia, ale verí, že inovatívny prístup a komplexná platforma Marriottu by mohli potenciálne zodpovedať sa meniacimi potrebami podnikov v odvetví firemných ciest. Business Access by Marriott Bonvoy od Marriott International predstavuje významný krok smerom k revolúcii riadenia firemných ciest pre malé a stredné podniky. Aj keď sú obavy a výzvy spojené s takýmto programom, záväzok Marriottu k inováciám a zákazníckym službám by mohol otvoriť cestu k efektívnejšiemu a priateľskejšiemu zážitku s riadením ciest v odvetví. S rýchlo sa meniacim cestovným prostredím pre podniky by vstup Marriottu na tento segment trhu mohol znamenať zvrat v tom, ako sa podniky pristupujú a riadia svoje potreby v oblasti firemných ciest.