V konkurencii plavieb je zážitok, ktorý cestujúcim ponúkajú, kľúčovým faktorom, ktorý dokáže značku buď posilniť, alebo oslabiť. Norwegian Cruise Line (NCL) sa chystá predefinovať svoju ponuku v oblasti plavieb prostredníctvom revitalizovanej iniciatívy „Viac na mori“, ktorá sa spustí 1. januára. Tento posun je výsledkom dôkladného prieskumu medzi hosťami, cestovnými poradcami a zamestnancami NCL, pričom cieľom je zosúladiť ponuku spoločnosti s preferenciami a očakávaniami zákazníkov.
Návrat k esencii tohto prechodu spočíva v túžbe Norwegian Cruise Line ponúknuť obohacujúci zážitok. David Herrera, prezident NCL, zdôrazňuje, že „Viac na mori“ nie je iba prebrandovaním predchádzajúceho programu „Bezplatne na mori“. Namiesto toho ide o komplexnú stratégiu zameranú na vylepšenie zážitku hostí s dôrazom na spotrebiteľské poznatky. Filozofia „viac“ presahuje jednoduché pridávanie funkcií; predstavuje záväzok poskytovať väčšiu rozmanitosť, vylepšený výber a hlbšiu hodnotu. Cestujúci už nehľadajú jednostranný prístup; túžia po personalizovaných zážitkoch prispôsobených ich jedinečným preferenciám.
Toto je kľúčové uvedomenie pre NCL, ktoré zdôrazňuje ich oddanosť pochopeniu toho, že každý cestujúci má individuálne potreby. Nech už ide o dieťa túžiace po dobrodružstve alebo dospelých hľadajúcich relax, nový balík NCL má za cieľ uspokojiť široké spektrum túžob, zabezpečiť, aby si každé pozvanie našlo niečo, čo si užije.
Slovo „viac“ zahrňuje kritický aspekt redesignu programu NCL. V diskusii Herrera odhalil, že tento koncept nezahŕňa iba dodatočné ponuky, ale aj obohatenú kvalitu a hĺbku existujúcich služieb. Výsledky ich výskumu spotrebiteľov naznačujú hlbokú túžbu zákazníkov po hodnote; hostia nehľadajú iba prídavky; hľadajú vrstvy opcií, ktoré môžu povýšiť ich dovolenku.
NCL uznáva rôznorodosť v rodinách, ktoré sa vydávajú na plavby. Už nie je dostatočné očakávať, že jedna ponuka uspokojí všetkých. Preto NCL usiluje o dosiahnutie tej neuchopiteľnej túžby spotrebiteľov po „viac“ – viac možností, viac volieb a viac spôsobov, ako prispôsobiť plavebný zážitok ich očakávaniam.
V rámci rámca „Viac na mori“ sú zakomponované významné vylepšenia, ktoré sľubujú obohatiť zážitok z plavby. Výrazným prínosom je integrácia prémiového balíka nápojov do štandardnej ponuky. NCL výrazne rozšírilo základný výber nápojov, vrátane širokej škály značiek, ktoré predtým vyžadovali upgrade na balík Premium Plus. Tento nový prístup zabezpečuje, že hostia sa cítia, akoby si užívali luxusnejší zážitok, aj keď si nezvolia najvyššie úrovne balíka.
Zážitky z jedla dostali takisto potrebný impulz. Štandardný počet večerí na sedemdňovej plavbe sa pre hostí s balkónovými kajutami zvýšil z dvoch na tri. Táto jednoduchá, ale účinná zmena dáva cestujúcim viac príležitostí vychutnať si rozmanité gastronomické ponuky, čo je kľúčový aspekt akejkoľvek plavby.
Bezplatný prístup na internet podlieha pozoruhodnej transformácii. Unikátny prístup NCL k poskytovaniu bezplatného WiFi ho vždy odlišoval od konkurencie. S prechodom zo 75 na 150 bezplatných minút NCL rieši bežný problém cestovateľov – zostať spätý so svojimi blízkymi počas užívania si dovolenky. Tento významný nárast odráža pochopenie moderných potrieb hostí, pričom kladie dôraz na konektivitu bez vysokých poplatkov.
Jedna z viac zaujímavých otázok, ktorú vznesol Herrera, súvisí s rovnováhou medzi cenou a hodnotou. Hoteliersky sektor často zostáva uviaznutý v debate o tom, či byť poskytovateľom nízkych nákladov, alebo zdôrazňovať hodnotu produktu. NCL je presvedčené, že ich najnovšie zmeny budú hlboko rezonovať so zákazníkmi, a pripúšťa, že zákazníci sú často ochotní investovať viac, ak sú presvedčení, že dostávajú podstatnú hodnotu nazad.
Iniciatíva „Viac na mori“ predstavuje robustný prístup nielen na splnenie, ale aj na prekročenie očakávaní. V ére, kde zážitky dôležitejšie ako materiálne hodnoty, NCL si kladie za cieľ využiť svoje vylepšenia ako nástroj na budovanie lojality ku značke. S tematickými prvkami ako rozmanitosť a personalizácia prenikajúcimi ich ponukami, NCL sa odhodlane posúva smerom k budúcnosti, v ktorej plavby opäť sa stanú meradlom pre vynikajúci zákaznícky zážitok. Stratégiou NCL „Viac na mori“ sa oznamuje éra zameraná na zákazníka. Zameraním sa na želania a potreby svojich hostí, NCL nielen zlepšuje svoje služby, ale predefinuje kraj