S narastajúcimi zmenami v oblasti cestovania oznámili American Airlines a Hyatt Hotels významné zmeny týkajúce sa ich partnerstva v oblasti lojalitných programov, ktoré nadobudnú účinnosť 1. januára. Tento posun predstavuje odklon od tradičného modelu, ktorý umožňoval zákazníkom získavať a vymieňať míle a body naprieč oboma platformami.
Predtým členovia programu AAdvantage mohli získať body za pobyty v hoteloch Hyatt, zatiaľ čo členovia World of Hyatt mohli získať bonusové body za lety s American Airlines. Rôzne prax, ktoré sa končila, je nahradená novým rámcom, ktorý sa sústreďuje na zdieľané výhody a zážitky skôr ako na priamu akumuláciu bodov.
Pod novým schémou budú členovia, ktorí prepoja svoje účty AAdvantage a World of Hyatt, mať prístup k rôznym výhodám spojeným s ich úrovňou lojalitného statusu. Napríklad, od 1. marca budú členovia AAdvantage, ktorí získajú 100 000 bodov lojalitného statusu, automaticky získavať vstupný level Discoverist status vo World of Hyatt.
Tento nový prístup potvrdzuje vzájomné uznávanie lojalitného statusu, čo sľubuje zlepšené zážitky pre cestovateľov. Členovia môžu tiež dosiahnuť vyššie úrovne v Hyatt, ako sú Explorist a iné privilégiá, keď dosiahnu stanovené prahy vo svojom programe AAdvantage. Tento krok od akumulácie bodov naprieč dvoma systémami vyvoláva otázky o možnom dopade na správanie cestovateľov.
Teraz musia zákazníci prioritizovať svoje rozhodovania o lojalite, čo môže viesť k intenzívnejšej interakcii so značkami. Tento iniciatívny krok môže byť chápaný ako stratégia na podporu hlbšej vernosti jednotlivým spoločnostiam, čo núti členov, aby zostali zainteresovaní v novo zavedených výhodách programu.
Nové výhody pre cestovateľov
V snahe zlepšiť zážitky zákazníkov, partnerstvo prinesie nové privilégia, ako sú bezplatné pobyty v hoteloch Hyatt a sedadlá s väčším priestorom na lety American Airlines. Tieto výhody sú obzvlášť atraktívne pre častých cestovateľov a ponúkajú hmatateľné odmeny, ktoré presahujú len body.
Možnosť premeniť určitý počet bodov lojalitného statusu na bezplatné pobyty v hoteloch predstavuje flexibilitu v rámci programu, čo obohacuje cestovateľský zážitok a motivuje lojalitu. Na druhej strane, členovia World of Hyatt tiež môžu získať výhody pre AAdvantage status. Dosahovaním určitých prahov v oblasti ubytovania môžu získať základný status Gold a Platinum v rámci programu AAdvantage.
Takéto možnosti vzájomného užívania benefitov podporujú komunitu verných zákazníkov, ktorí ocenia tieto rozšírené zážitky naprieč oboma sektormi cestovania. Napriek kontroverznej eliminácii simultánneho získavania bodov, vedúci pracovníci ako Alyssa Heath predstavili tieto zmeny ako pozitívnu evolúciu ich partnerstva.
Ich vyhlásenia naznačujú strategické zohľadnenie, ktoré je zamerané na vytvorenie uceleného cestovateľského zážitku, než sa len sústrediť na akumuláciu bodov. Aktualizované partnerstvo sa zdá byť navrhnuté tak, aby zlepšilo celkovú zákaznícku cestu, poskytujúc exkluzívne výhody, ktoré reagujú na potreby moderných cestovateľov, ktorí uprednostňujú zážitky pred len odmenami.
Reimaginované partnerstvo medzi American Airlines a Hyatt Hotels predstavuje priekopnícky posun, ktorý zdôrazňuje zdieľané výhody nad tradičnými štruktúrami bodov lojalitného programu. Táto stratégia by mohla viesť k zvýšenej spokojnosti zákazníkov, hlbšej vernosti a angažovanejšej komunite cestovateľov, čo v konečnom dôsledku predefinuje rámec lojalitného cestovania.