V súčasnom dynamicky sa vyvíjajúcom prostredí cestovania sa American Airlines a Hyatt Hotels rozhodli oznámiť významnú zmenu vo svojom partnerstve v oblasti vernostných programov. Tento nový prístup kladie dôraz na vzájomné výhody, ktoré majú za cieľ zlepšiť zákaznícku skúsenosť a prispôsobiť sa meniacim sa preferenciám súčasných cestovateľov.
Od 1. januára 2024 sa tradičný model získavania bodov v dvoch programoch nahradí rafinovanejším systémom, ktorý sa sústreďuje na výhody pre členov v závislosti od ich úrovne vernosti. Najvýraznejšou zmenou v tomto obnovenom vernostnom programe je zrušenie možnosti akumulácie bodov medzi týmito dvoma programami. Členovia AAdvantage už nebudú získavať AAdvantage míle za pobyty v hoteloch Hyatt a naopak, členovia World of Hyatt stratia možnosť získavať bonusové body za lety American Airlines.
Tento posun naznačuje, že spoločnosti sa snažia zjednodušiť používateľskú skúsenosť, namiesto toho, aby ju zložito navrhli s dvojitými bodovými systémami. Hoci to môže sklamať niektorých častých cestovateľov zvyknutých na komplexné odmeny, nový systém ponúka rôzne výhody viazané na prepojené účty a dosiahnuté úspechy vernosti.
Príklady výhod pre členov
Podľa novej dohody budú cestovatelia profitovať z množstva prínosov, ktoré sa stanú prístupnými na základe dosiahnutých úrovní vernosti a nahromadených bodov. Napríklad, členovia AAdvantage, ktorí dosiahnu 100 000 bodov vernosti, automaticky získajú status Discoverist v programe World of Hyatt, čo im umožní prístup k rôznym výhodám, ako sú upgrade izieb a neskoré odhlásenie.
Odmeny pre najvernejších členov
Tento systém na báze úrovní má za cieľ podporiť angažovanosť a posilniť vernosť oboch značiek. Najvyšší členovia AAdvantage, ktorí dosiahnu 400 000 bodov, môžu využiť bezplatné nočné pobyty v hoteloch Hyatt, čím sa ešte viac integrujú cestovné zážitky, ktoré obidve značky ponúkajú.
Členovia programu World of Hyatt tiež majú výhody z týchto zmien. Teraz budú mať príležitosť dosiahnuť statusy AAdvantage Gold a Platinum dosiahnutím špecifických prahových hodnôt ubytovania. Navyše, ak nahromadia iba 20 nocí, môžu získať kupóny na upgrade sedadiel pre American Airlines.
Toto vzájomné uznávanie statusu vytvára presvedčivú motiváciu pre členov k zapojeniu sa do oboch značiek, čo zabezpečuje, že vernosť je odmeňovaná rôznymi spôsobmi. Napriek zrušeniu možnosti vzájomného získavania bodov sú American Airlines a Hyatt Hotels optimistické ohľadom týchto zmien.
Perspektívy a reakcie na zmeny
Vedúci pracovníci, vrátane Alyssy Heath, zdôraznili, že táto evolúcia je zlepšením zákazníckej skúsenosti a nie nevýhodou. Zameraním sa na zdieľané výhody statusu a exkluzívne prínosy sa snažia vytvoriť kohéznejšiu cestu pre cestovateľov, čo ich udrží pri návrate.
Záver: Nová éra vernostných programov
Celkové prepracovanie partnerstva medzi American Airlines a Hyatt Hotels signalizuje zmenu v tom, ako sú dnes štruktúrované vernostné programy. Hoci to môže vyžadovať adaptačné obdobie pre dlhoročných členov, sľub hmatateľných výhod spojených s ich cestovnými zvyklosťami môže rezonovať s mnohými užívateľmi. Ako sa obidve značky prispôsobujú rastúcej dopyte po personalizovaných cestovných zážitkoch, táto iniciatíva by mohla stanoviť štandard pre budúce kolaborácie v oblasti cestovného priemyslu.