British Airways, jedna z najznámejších leteckých spoločností, sa chystá na zásadné zmeny vo svojom lojalitnom programe. Tieto zmeny by mohli zásadne ovplyvniť spôsob, akým verní zákazníci získavajú status v rámci tejto leteckej spoločnosti. Letecký klub British Airways, známy ako Executive Club, bude premenovaný na British Airways Club, čo odráža strategický posun od tradičných odmien založených na vzdialenosti k modelu orientovanému na výdavky. Tento krok má nadobudnúť účinnosť 1. apríla, čo otvorí novú éru pre verných zákazníkov a transformuje prostredie leteckých odmien.
Hlavný aspekt obnoveného lojalitného programu British Airways spočíva v spôsobe, akým sa získavajú Tier Points. V minulosti bol status predovšetkým určený kombináciou preletaných míľ a triedy služby, ktorú si zákazníci rezervovali. Podľa nových smerníc budú členovia akumulovať Tier Points na základe celkových výdavkov na letenky, ako aj na doplnkové poplatky a balíky leteckých a hotelových služieb. Tento model orientovaný na výdavky má za cieľ povzbudzovať vyššie výdavky, čo by mohlo prospieť tým, ktorí často kupujú doplnkové služby alebo prémiové služby.
V zaujímavom obratu British Airways rozširuje možnosti pre členov, ako získavať Tier Points prostredníctvom co-branded kreditných kariet, ktoré by mali byť zavedené krátko po uvedení prvých zmien do praxe. Členovia dostanú jeden Tier Point za každý britský libru, ktorú utratia – nielen na letoch British Airways, ale aj na cestách s partnermi leteckej spoločnosti, ako sú American Airlines a Iberia. Avšak cestujúci, ktorí sa rozhodnú pre iných partnerov, ako je Alaska Airlines, nájdu odmeny menej výhodné, pričom získajú medzi 2% a 25% z preletenej vzdialenosti na základe triedy tarifu. Tento nuanca poukazuje na širší trend v leteckom priemysle, kde je lojalita stále viac prepojená s komplexnými výdavkami a nie iba s preletenou vzdialenosťou.
Nové definované úrovne statusu tiež predstavujú zmenu v požiadavkách na dosiahnutie míľnikov lojalitného programu. Napríklad dosiahnutie bronzového statusu bude teraz vyžadovať 3 500 Tier Points, zatiaľ čo strieborný a zlatý statusy budú vyžadovať 7 500 a 20 000 bodov. Vrcholný status Gold Guest List bude potrebovať 65 000 bodov, pričom aspoň 52 000 musí byť získaných prostredníctvom nákupov s British Airways. Tento štruktúrovaný prístup je pravdepodobne navrhnutý tak, aby povzbudil priame interakcie so spoločnosťou a podporil zákaznícku lojalitu, pričom sa obmedzí závislosť na partneroch.
Na záver British Airways oznámili plány zaviesť ďalšie výhody pre členov, ktorí dosiahnu rôzne úrovne Tier Points. V roku 2025, keď zákazníci prejdú z bronzového na strieborný status, budú odmenení extra bodmi za časté lety, čo posilní atraktivitu povýšenia statusu. Tento strategický prístup sa zdá, že nielenže reaguje na potreby pasažierov, ktorí hľadajú podstatnejšie odmeny, ale taktiež má za cieľ vytvoriť systém, ktorý si cení lojalitu a pravidelné výdavky.
British Airways’ preformátovanie svojho lojalitného programu znamená zásadný posun smerom k modelu, ktorý kladie dôraz na zákaznícke výdavky pred preletom vzdialenosti. Ako sa cestujúci prispôsobia týmto zmenám, budú sa musieť prehodnotiť spôsob, akým sa zapájajú do tohto transformovaného British Airways Club, aby maximalizovali svoje výhody.