Cestovanie je pre mnohých obľúbenou záľubou, no samotný proces plánovania týchto dobrodružstiev môže byť zdrojom značného stresu. Nedávny prieskum uskutočnený spoločnosťou CivicScience ukázal, že až 71 % z viac ako 2 400 respondentov, ktorí si sami rezervujú cesty, považuje túto činnosť minimálne za čiastočne stresujúcu. Tento pocit je ešte silnejší medzi rodičmi s deťmi, ktorí čelí špecifickým problémom pri cestovaní.
Problémy s plánovaním ciest
Mesiace pred odchodom na dovolenku sa často menia na ohromujúcu misiu zberu údajov. Cestovatelia prehľadávajú rezervačné stránky, porovnávajú hviezdičkové hodnotenia a čítajú nekonečné recenzie, popri tom všetkom sa snažia rozlúštiť aj drobným písmom. Tradičný prístup k plánovaniu ciest, hoci často dobre mienený, môže priviesť cestovateľov na únavnú cestu, ktorá je plná neistoty a preťaženia voľbou. V ére digitálneho pohodlia sa rozpor medzi príjemným cestovaním a bolestivým plánovaním javí ako čoraz neprijateľnejší.
Na scéne sa objavuje umelá inteligencia, ktorá má potenciál revolučne zmeniť zážitky plánovania ciest. Generatívna AI, najmä systémy ako ChatGPT, ponúkajú lákavý pohľad na zjednodušenú budúcnosť, kde itineráre a personalizované odporúčania vznikajú s bezprecedentnou rýchlosťou. Avšak, toto je len špička ľadovca. CEO Booking Holdings, Glenn Fogel, formuluje víziu, ktorá ďaleko presahuje základnú automatizáciu v plánovaní ciest.
Fogel si predstavuje krajinu, kde technológia anticipuje potreby cestovateľov namiesto toho, aby čakala, kým im tieto potreby prehovoria. Predstavte si, že dostanete správu, ktorá odporúča cestu do Neapola v Taliansku na základe vašich predchádzajúcich záujmov a preferencií. Cestovateľské služby by sa vyvíjali z reaktívnych na proaktívne a spájali by bohatstvo zákazníckych údajov s pokročilými prediktívnymi algoritmami.
Personalizácia v plánovaní ciest
Podľa Fogela základ tohto prístupu pripomína dni, keď ľudia ponúkali personalizované služby na základe intímneho poznania svojich klientov. Ako generatívna umelá inteligencia zhromažďuje a kurátizuje údaje, má kapacitu ponúknuť úroveň personalizácie, ktorú tradiční cestovné agenti nemohli nikdy dosiahnuť. Fogel tvrdí, že nástroje na plánovanie ciest by mali „rást“ spolu s užívateľom.
Například, ak cestovateľ po prvýkrát požaduje detskú stoličku do hotela, budúce rezervácie by mohli automaticky zahrnúť podobné vybavenie pre toto dieťa — a potenciálne aj pre ďalšie deti, ktoré ešte len prídu. Tento vývoj v AI by znamenal významný skok v tom, ako sa spotrebitelia interagujú s cestovnými službami, vytvárajúc bezproblémový a prispôsobený zážitok.
Časová náročnosť plánovania
Nedávny výskum od Expedia Group ukazuje, ako časovo náročné môže byť plánovanie ciest. Cestovatelia zvyčajne strávia viac ako päť hodín prechádzaním okolo 141 rôznych webových stránok súvisiacich s cestovaním pred tým, než uskutočnia rezerváciu. Zjednodušená, jednotná služba by mohla výrazne znížiť túto záťaž, efektívne konsolidovaním ubytovania, letov, aktivít a stravovania do jedného plynulého transakčneho procesu.
Očakávania a realita
Napriek vzrušeniu okolo týchto pokročilých plánovacích nástrojov Fogel zdôrazňuje dôležitosť umiernených očakávaní. Upozorňuje, že pri revolučných technológiách často nadšenie prekračuje skutočnú implementáciu. Transformujúci zážitok, ktorý opisuje, nepríde z večera do rána; naopak, bude sa postupne vyvíjať.
Postupnými zmenami a kontinuálnou integráciou nových služieb a produktov sa schopnosti cestovných platforiem budú rozširovať a zlepšovať. To naznačuje kľúčové pochopenie, ktoré spotrebitelia musia mať: zatiaľ čo nadšenie pre tieto pokroky je oprávnené, potrvá nejaký čas, kým sa plne materializujú. Fogel zdôrazňuje, že to bude postupné, krok za krokom a uisťuje cestovateľov, že prístup k prispôsobeným cestovným radám sa konečne objaví.
Jedným hmatateľným krokom smerom k tejto imaginárnej budúcnosti je beta predstavenie generatívnej AI služby nazvanej „Plánovač výletov“ spoločnosti Booking.com. Hoci je táto funkcia stále v počiatočnom štádiu, Fogel naznačuje, že ponúka náhľad na to, čo má prísť. Ako cestovatelia experimentujú s touto vyvíjajúcou technológiou, môže uľahčiť bremeno konvenčného plánovania výletov a posúvať hranice toho, čo je v cestovnej službe možné.
Cestovateľov používajúcich platformy ako Booking.com, Agoda a Expedia očakáva jasný cieľ: vytvoriť cestovné zážitky, ktoré sú nielenže príjemné, ale aj zbavené stresu, ktorý často sprevádza plánovanie. S blížiacimi sa inováciami, ktoré sľubujú personalizované návrhy — prispôsobené stravovacie zážitky, zľavy na ubytovanie a jedinečné aktivity — sa