Virgin Atlantic nedávno vykonala revolučný krok vo svojom lojalitnom programe, ktorý umožňuje cestovateľom zakúpiť si každé dostupné miesto na palube svojich letov pomocou bodov Flying Club. Táto významná aktualizácia znamená odklon od predchádzajúcej politiky leteckej spoločnosti, ktorá si nechávala minimum iba 12 miest na využitie bodov. Umožnením plného prístupu k miestam cez lojalitné body sa Virgin Atlantic zaraďuje medzi lídrov na konkurenčnom trhu letectva, najmä v Spojenom kráľovstve, kde sa snaží prilákať viac častých cestovateľov prostredníctvom svojich vylepšených ponúk.
Okrem komplexného prístupu k miestam Virgin Atlantic zaviedla aj novú úroveň známa ako „Saver“ odmeny. Tieto zľavnené odmeňovacie miesta budú ponúkané za ceny nižšie ako štandardné sadzby na výmenu bodov, čo cestovateľom poskytuje ešte viac možností, ako maximálne využiť svoje body. Dostupnosť Saver miest sa bude líšiť v závislosti od trasy, čo poskytuje flexibilitu tým, ktorí dokážu plánovať svoje cesty vopred.
Tento strategický krok nielen zvyšuje spokojnosť zákazníkov, ale aj podporuje častejšie využívanie lojalitného programu, pretože cestovatelia môžu vidieť zreteľné úspory pri rezervácii cez webovú stránku Virgin Atlantic. Generálny riaditeľ Shai Weiss na podujatí Future Travel Experience a Airline Passenger Experience Association zdôraznil, že ceny za výmenu bodov Virgin Atlantic sa znížili pre približne 60 % trás.
Napríklad, jednosmerný lístok z Los Angeles do Londýna Heathrow je teraz dostupný za aspoň 9 000 Virgin Points, čo je výrazné zníženie oproti predchádzajúcemu minimu 15 000 bodov. Tento pokles prahovej hodnoty určite priláka širšiu zákaznícku základňu, ktorá je nadšená z týchto nových úspor, čím sa cestovanie do zahraničia stáva prístupnejším.
Weissove komentáre na konferencii ukázali jedinečnú ponuku Virgin Atlantic na trhu. S odvážnym vyhlásením, že sú jedinou britskou leteckou spoločnosťou, ktorá zaručuje úplnú dostupnosť miest pre odmeňovacie body, sa jasne zamieril na British Airways, ktorá ponúka iba obmedzený počet odmeňovacích miest. Tento konkurentný krok je vypočítaným úsilím získať členov lojalitného programu, ktorí sa mohli cítiť obmedzení predchádzajúcimi politikami konkurujúcej leteckej spoločnosti.
Okrem zlepšení súvisiacich s bodmi lojalitného programu Virgin Atlantic plánuje aj zlepšiť celkový zážitok zo cestovania. Letecká spoločnosť plánuje odhaliť nový salónik Clubhouse v Los Angeles, inšpirovaný Hollywoodom, ktorý sa má otvoriť v marci. Tento salónik bude slúžiť potrebám pasažierov na nočných trasách medzi LAX a Heathrow.
Okrem toho Weiss oznámil budúcu integráciu webovej stránky Virgin Atlantic s Virgin Atlantic Holidays, spolu s vylepšenou aplikáciou, ktorá sa očakáva na spustenie budúci rok. Tieto iniciatívy odrážajú záväzok leteckej spoločnosti k zvyšovaniu zákazníckych skúseností, ako na zemi, tak vo vzduchu.
Nedávny záväzok Virgin Atlantic zabezpečiť plnú dostupnosť miest za lojalitné body je viac než len revízia ich programu odmien; je to strategický krok na zvýšenie zákazníckej lojalit a prilákanie nových cestovateľov. Zavedením znížených požiadaviek na body a spustením nových salónikov dvíha letecká spoločnosť latku v konkurenčnom prostredí leteckej dopravy, čím zabezpečuje, že cestovatelia čoraz viac preferujú Virgin Atlantic na svoje potreby leteckej dopravy.