Plavebný priemysel zažíva neustále zmeny a vývoj, pričom úloha cestovných poradcov zostáva kľúčová, no zároveň náročná. V súvislosti so zvýšením konkurencie a saturáciou trhu si odborníci v tomto odvetví uvedomujú, že je nevyhnutné, aby poradcovia posilnili svoje postavenie a aktívne komunikovali s predstaviteľmi plavebných spoločností. Diskusia na nedávnom podujatí CruiseWorld v Fort Lauderdale odhalila mnohé dôležité aspekty, ktoré ovplyvňujú úspech cestovných poradcov.
Jedným z hlavných bodov diskusie bola potreba budovať vzťahy a udržiavať proaktívny prístup na súťaživom trhu. John Chernesky, senior viceprezident pre severoamerický predaj v Norwegian Cruise Line, zdôraznil, že predajná sféra plavieb je „preplnená“. Tento fakt vyžaduje, aby poradcovia boli „zdvorilo vytrvalí“ vo svojich snahách a osloveniach. Chernesky podporil myšlienku, že ak prví respondenti neodpovedajú pozitívne, je dôležité opätovne sa ozvať. Tým sa poukázalo na kľúčovú lekciu, že vytrvalosť môže priniesť užitočné spojenia.
Chernesky tiež zdôraznil dôležitosť prepojenia so miestnymi manažérmi rozvoja podnikania, ktorí poskytujú neoceniteľnú podporu. V súčasnej dobe, kedy digitálna komunikácia môže niekedy vytvárať prekážky, je táto rada obzvlášť relevantná. Vicki Freed, senior viceprezidentka pre predaj a obchodnú podporu v Royal Caribbean, vyjadrila obavy z hľadania a prepojenia s poradcami, ktorí prešli na prácu na diaľku. Freedová apelovala na zlepšenie komunikácie, pričom naznačila rastúci gap, ktorý treba preklenúť – plavebné spoločnosti sú pripravené spolupracovať a podporovať poradcov, ale potrebujú jasnosť o ich lokalizácii a pracovných metódach.
Carmen Roig, viceprezidentka predaja v Princess Cruises, sa zamerala na kritický aspekt predaja, ktorým sú vzťahy. Jej výrok, že „všetko je o vzťahoch“, výstižne vystihuje podstatu poradenských služieb v plavbách. Ako sa trh zapĺňa rozmanitými produktmi, efektívna angažovanosť poradcov sa stáva pre plavebné spoločnosti kľúčovou. Roigova perspektíva ukazuje, že poradcovia by mali rozvíjať nielen svoje produktové znalosti, ale aj medziľudské väzby v rámci priemyslu.
V digitálnom veku je prispôsobenie sa novým nástrojom nielen výhodné, ale aj nevyhnutné. Kirk Neal z Carnival Cruises zdôraznil dôležitosť využívania týmu Independent Agent Team (CIAT). Prostredníctvom platforiem ako Facebook a YouTube sa CIAT snaží pôsobiť ako komplexný zdroj pre agentov. Vznik platform pre digitálnu interakciu vytvára jedinečnú príležitosť pre poradcov capitalizovať na komunite a zdieľaní vedomostí, pričom posilňuje silnejšiu sieť, ktorá presahuje tradičné hranice.
S príchodom nových hráčov ako MSC Cruises, plavebný priemysel čelí výzvam spojeným s značkovou rozpoznateľnosťou. Wendy Whitener, viceprezidentka pre terénny predaj, navrhla organizovanie mesačných webinárov ako stratégiu na zvýšenie viditeľnosti medzi cestovnými poradcami. Tieto vzdelávacie iniciatívy nie len, že propagujú produkty, ale aj pomáhajú poradcov dobehnúť vo vzájomnej oboznámenosti, čo im umožňuje robiť informované rozhodnutia pri vedení svojich klientov.
Pre tých, ktorí práve začínajú svoju kariéru v cestovnom priemysle, je rada Roba Colemana z Holland America Line jednoduchá, no rozumná: zamerajte sa na zvládnutie niekoľkých značiek, miesto toho, aby ste sa snažili absorbovať informácie zo všetkých strán. Tento prístup pomáha budovať dôveru a umožňuje novým poradcom využiť svoje silné stránky a postupne rozširovať svoje vedomosti. Dôraz na efektívnu vzdelávaciu cestu je obzvlášť dôležitý v odvetví plnom komplexností.
Ako sa diskusia vedená Arniem Weissmannom z Travel Weekly rozvíjala, stalo sa jasné: budúcnosť plavebného priemyslu závisí od efektívnej spolupráce medzi plavebnými spoločnosťami a cestovnými poradcami. Prijímaním vytrvalosti, budovaním vzťahov, využívaním digitálnych nástrojov a sústredením sa na vzdelávanie môžu poradcovia posilniť svoje postavenie a prispieť k odvetviu, ktoré je pripravené na rast. Kým obe strany navigujú toto vyvíjajúce sa prostredie, ochota angažovať sa a prispôsobovať sa bude kľúčová pri formovaní prosperujúcej budúcnosti plavebného cestovania.