V posledných rokoch sa v oblasti rezervácií a správy cestovných objednávok objavil výrazný trend rozdrobenia. Tento fenomén viedol cestovné agentúry k zvýšeniu počtu používaných obsahových systémov, čo spôsobilo nárast nákladov na technológiu a operácie. Štúdia, ktorú si objednala spoločnosť Sabre, odhaľuje, že väčšina agentúr čelí stále zložitejšiemu a nákladnejšiemu prostrediu, ktoré je v súčasnosti neudržateľné.
V štúdii, ktorá zahrnula 499 respondentov z 14 krajín a bola uskutočnená prostredníctvom platformy Qualtrics v období apríl a máj, sa zistilo, že 75 % agentúr uvádza rast počtu obsahových prepojení za posledné tri roky. Tento nárast je výraznejší u veľkých agentúr, kde ho uvádza až 79 %, zatiaľ čo stredné agentúry hlásia rast u 57 %. Tento trend je jasne signálom, že trh smeruje k stále väčšej fragmentácii a komplexnosti.
Vzácne prepojenia a ich dôsledky na náklady
V súčasnosti 91 % cestovných agentúr využíva štyri alebo viac rôznych rezervačných systémov, pričom až polovica z nich má minimálne sedem systémov na správu rezervácií. Tento počet systémov zvyšuje prevádzkové náklady a komplikuje procesy správy objednávok, čo má negatívny vplyv na efektivitu a konkurencieschopnosť agentúr.
Viac ako 80 % respondentov v štúdii vyjadrilo názor, že jednotný prístup ku všetkým typom obsahu – či už ide o lety, ubytovanie, plavby alebo prenájom áut – prostredníctvom jednej platformy by významne znížil technické náklady a zlepšil efektivitu práce. Najviac postihnuté sú malé agentúry, kde 71 % uvádza, že nekonvenčné a fragmentované prostredie spôsobuje nežiaducu komplexnosť práce. V porovnaní s tým stredné agentúry hlásia 60 % a veľké firmy iba 44 %, čo poukazuje na to, že menšie spoločnosti majú najväčší problém s rozdrobenosťou trhu.
Riešenia a perspektívy: SabreMosaic a budúcnosť správy obsahu
Spoločnosť Sabre, ktorá je významným hráčom na trhu cestovnej technológie, argumentuje, že ich nová platforma SabreMosaic je ideálnym riešením na obrátenie súčasného trendu rozdrobenia. Táto platforma je poháňaná umelou inteligenciou a umožňuje agregáciu obsahu od viac ako 420 leteckých spoločností, viac než 2 miliónov hotelov a viac ako 70 spoločností na prenájom áut či železničných operátorov.
SabreMosaic využíva aj schopnosti AI od partnera Google a je založená na cloudovej architektúre, ktorá odstraňuje obmedzenia staršej technológie Edifact GDS systémov. To umožňuje integráciu rôznych typov obsahu, vrátane vstupeniek na koncerty či iných špeciálnych produktov, ktoré staré systémy nemohli podporovať.
Andrew Finkelstein, vedúci oddelenia pre technológiu spoločnosti Sabre, uviedol, že jedným z dôvodov, prečo spoločnosť nezačala s implementáciou NDC skôr, bolo to, že od začiatku do procesu integrovali požiadavky komplexnosti TMC (Travel Management Companies). Na druhej strane, Kathy Morgan, senior viceprezidentka Sabre, vyjadrila pevné presvedčenie, že ich technológia je na úrovni konkurencie a že schopnosti služby SabreMosaic môžu konkurovať iným systémom na trhu vrátane NDC agregátorov a pokročilých firemných rezervačných nástrojov.
Reflexia od odborníkov a budúce výzvy
Odborník na distribúciu leteckých spoločností, Cory Garner, vo svojom príspevku na sociálnej sieti LinkedIn naznačuje, že fragmentácia obsahu je do veľkej miery spôsobená aj vlastnými chybami spoločnosti Sabre. Jeho tvrdíč, že za posledných 15 rokov firma neponúkla dostatočne komplexné riešenia, ktoré by zjednodušili spracovanie a integráciu obsahu.
V tejto súvislosti Garner naznačuje, že spoločnosť Amadeus je v súčasnosti lepšie pripravená na konkurenčný boj v oblasti cestovnej technológie a má potenciál na rast a rozvoj v nasledujúcich rokoch. Sabre však stále preukazuje odhodlanie posúvať hranice a rozširovať možnosti svojich systémov, pričom uznáva, že zdržanie s plnou implementáciou NDC bolo spôsobené komplexnosťou požiadaviek, na ktoré spoločnosť od začiatku reagovala s cieľom zabezpečiť vysokú kvalitu služieb.
Záverom je, že odvetvie cestovného ruchu stojí na prahu významných zmien, ktoré môžu zásadne ovplyvniť spôsob, akým agentúry riadia a spravujú svoje rezervačné systémy. Efektívne riešenia, akými je SabreMosaic, môžu pomôcť prekonávať prekážky fragmentácie a zabezpečiť integráciu obsahu do jedného, efektívneho a nákladovo výhodného systému.