V nedávnom čase Úrad pre dopravu Spojených štátov amerických zverejnil svoju Správu o spotrebiteľskej leteckej doprave, ktorá obsahuje podrobné informácie týkajúce sa sťažností zaslaných v roku 2023. Došlo k významnému nárastu počtu podaných podaní v porovnaní s predchádzajúcim rokom, keďže v roku 2023 bolo zaznamenaných takmer 96 900 sťažností, na rozdiel od viac ako 86 000 v roku 2022. Sťažnosti sa týkali amerických prepravcov, zahraničných prepravcov a cestovných spoločností, s osobitným zameraním na otázky týkajúce sa postihnutí a diskriminácie. DOT uznal potrebu prehodnotiť svoje spracovanie týchto sťažností v dôsledku významného objemu.
Zaujímavý trend pozorovaný vo dátach je fluktuácia v počte zaslaných sťažností každý mesiac. Od júna do septembra 2023 došlo k konzistentnému nárastu sťažností v porovnaní s rovnakými mesiacmi v roku 2022, ktoré sa pohybovali od 8,3% do 65,5% medziročne. Avšak od októbra do decembra došlo k poklesu podaní každý mesiac, pričom december 2023 ukázal významný pokles o 69,5% v porovnaní s decembrom 2022. Pokles v decembri možno pripísať nepriaznivým poveternostným podmienkam a incidentu leteckých spoločností Southwest Airlines počas prázdninovej sezóny.
Úrad pre dopravu čelí niekoľkým výzvam pri efektívnom riešení narastajúceho počtu sťažností. Opoždený harmonogram zverejnenia údajov o sťažnostiach predstavuje problém, pretože obmedzuje včasný prístup k dôležitým informáciám pre pasažierov a zainteresované strany v odvetví. Okrem toho potreba revidovať proces riešenia sťažností naznačuje základné problémy, ktoré musí DOT riešiť, aby poskytol lepšiu službu leteckým cestujúcim.
Údaje o sťažnostiach prijatých Úradom pre dopravu majú dôsledky pre celé odvetvie leteckej dopravy. Narastajúci počet podaní zdôrazňuje opakujúce sa problémy, s ktorými sa pasažieri stretávajú pri využívaní leteckých služieb. Letecké spoločnosti a cestovní poradcovia musia venovať pozornosť týmto sťažnostiam a prijímať preventívne opatrenia na riešenie obáv zákazníkov. Pokles podaní v decembri 2023 po významnom incidente zdôrazňuje vplyv prevádzkových prerušení na spokojnosť pasažierov.
Najnovšie údaje o sťažnostiach zverejnené Úradom pre dopravu Spojených štátov amerických poskytujú cenné poznatky o výzvach a trendoch v sektore leteckej dopravy. Analýzou týchto údajov a identifikáciou kľúčových problémov môžu DOT a hráči v odvetví pracovať na zlepšení celkového zážitku pasažierov a efektívnom riešení problémov zákazníkov.