Ďalším dôležitým aspektom je to, akú veľkú skupinu môže poradca a loď zvládnuť. Napríklad Freed vezme skupinu svojich susedov na výlet loďou značky Silversea, ktorá patrí pod Royal. S rezerváciou cez cestovného poradcu obmedzila Freed počet ľudí v skupine na 41. „Nemohla by som zvládnuť viac,“ povedala. „Aj keď by som mohla ľahko predať 100 lístkov. Chcú spolu večerať každý večer. Na malej luxusnej lodi je to možné až do istého bodu.“
Freed poznamenala, že výhody rezervovania skupín sú zrejmé: nová skupina klientov, ktorých by poradca inak nepoznal, ak by nebola táto myšlienka alebo komunita, okolo ktorej sa skupina vytvorila. A ak sa niekomu z tejto skupiny nepodarí zúčastniť, výlet môže spôsobiť závisť a motivovať ich k rezervácii ďalšej skupiny alebo podobného výletu s týmto cestovným poradcom.
Raz, čo poradcovia osvoja umenie tvorenia skupín, Freed navrhuje, aby sa pokúsili o rozšírenie svojho podnikania na komplexnejšie úrovne. Ak poradca pozná ľudí, ktorí vedú veľké alebo stredne veľké spoločnosti, navrhuje, aby sa obrátili na nich ohľadom organizovania skupín pre firemné stretnutia, stimuly alebo trvalé vzdelávanie.
Akonáhle je výlet ukončený, cieľom poradcu by malo byť udržanie tejto novej a väčšej skupiny klientov. Dôležité je byť aktívny a zabezpečiť, že zákazníci nezmienia cestovného poradcu. Royal Caribbean zistil, že tri a pol zo piatich klientov podvádzajú svojich cestovných poradcov. Na otázku prečo zákazníci podvádzajú, podvodníci tvrdia, že sa necítia spojení so svojím agentom. „Nejde o zlú službu. Ide o ľahostajnosť,“ povedala Freed. „Jednoducho nemali pocit pripojenia. Myslím si, že je dôležité, aby cestovný poradca bola spojená so svojimi klientmi.“
Aby sa to dosiahlo, klienti potrebujú pravidelne komunikovať s klientmi, povedala Freed, najmä keďže niektorí môžu rezervovať dovolenku len raz za rok. Dôležitá je aj udržiavanie kontaktu s klientmi cez email a sociálne médiá, ale to samo osebe nestačí na udržanie silného puto. Jednou z Freedových stratégií je posielať ručne písané karty. Je horlivou autorkou listov; má pripravené rôzne karty na rôzne príležitosti, vrátane narodenín, svadieb, podakovania a sviatkov. Niekedy si dokonca necháva vyrobiť karty s obrázkami ľudí, s ktorými trávila čas. Karty udržiavajú poradcov v mysli klientov, keď sú pripravení plánovať svoju ďalšiu plavbu, povedala Freed, a agenti už majú potrebné údaje na odoslanie prianí k narodeninám a výročiam. Vedieť mená a veky ich detí je užitočné pre prípad, keď ukončia strednú školu alebo univerzitu. „Nechcete stratiť ľudí, pre ktorých ste rezervovali dovolenku, niekomu inému,“ povedala.