Ministerstvo dopravy začalo vyšetrovanie vernostných programov leteckých spoločností American, Delta, Southwest a United. Cieľom vyšetrovania je ochrana zákazníkov pred potenciálne nekalými, klamlivými alebo protikompetenčnými praktikami.
Vernostné programy leteckých spoločností sa stali významnou súčasťou ekonomiky USA a hlavnou súčasťou obchodného modelu leteckých spoločností. Tieto programy môžu ovplyvniť interakciu zákazníkov s leteckými spoločnosťami a niektorí Američania majú body vystačujúce na to, aby predstavovali časť ich úspor.
Po pandémii zaznamenali vernostné programy leteckých spoločností rekordný nárast. Odhaduje sa, že takmer 30 miliónov držiteľov kreditných kariet leteckého priemyslu je z USA. Delta, líder v kreditnej príjme, získala v roku 2023 zo spolupráce s American Express 6,8 miliardy dolárov a plánuje dosiahnuť 10 miliárd do roku 2028.
Významné letecké spoločnosti ako Southwest, Delta, American a United reagovali na vyšetrovanie rôzne. Delta uviedla, že vernost jej členov je najdôležitejšia a zaviazala sa poskytovať zákazníkom relevantné odmeny. Southwest sa chváli svojím programom Rapid Rewards s pružnými cestovnými politikami a jedinečnou dostupnosťou odmien.
Vyšetrovanie ministerstva dopravy sa zameriava na devalváciu odmenených bodov, dynamické ceny odmeňovania, poplatky za odmenu a monitorovanie konkurenčných programov vernosti. Podľa vyšetrovania je cieľom zabezpečiť transparentnosť a férovosť pre zákazníkov v oblasti leteckých vernostných programov.