Cestovný priemysel sa nachádza na pokraji významnej technologickej zmeny, keď umelá inteligencia (UI) čoraz viac mení fungovanie služieb cestovného poradenstva. Podľa zaujímavého zistenia z Prieskumu cestovného priemyslu 2024, ktorý uskutočnila organizácia Travel Weekly, začalo približne 41% cestovných poradcov využívať nástroje UI od zavedenia ChatGPT pred menej ako dvoma rokmi. Tento podiel sa výrazne zvyšuje medzi mladšími poradcami, pričom dosahuje 58% u tých, ktorí sú mladší ako 45 rokov. Toto naznačuje významný posun v profesii, ktorá bola tradične považovaná za menej závislú na technológii.
Vyššie miery prijatia naznačujú, že príťažlivosť generatívnej UI vyplýva z jej potenciálu zlepšiť produktivitu a zjednodušiť pracovné postupy. Mnoho poradcov, ktorí zápasia s požiadavkami na zapojenie klientov a plánovanie itinerárov, objavilo, že UI môže výrazne minimalizovať manuálne úsilie. Možnosť ušetriť čas a zároveň zvýšiť kvalitu poskytovaných služieb sa ukazuje ako ťažko odolateľná.
Cestovný priemysel, ktorý bol dlhodobo charakterizovaný osobnými vzťahmi a zložitým plánovaním, má z tohto efektívneho využitia umelej inteligencie obrovský prospech. Rôzne organizácie v oblasti cestovného priemyslu vedú túto iniciatívu a snažia sa využiť AI na zlepšenie svojich služieb.
Napríklad, Signature Travel Network zaviedol platformu TobyAI, prispôsobenú pre poradcov, ktorá im pomáha s oslovením na sociálnych médiách a tvorbou itinerárov. Podobne sa Travel Leaders Network spojil s TobyAI, čím potvrdil rastúci trend využívania nástrojov AI na zlepšenie operácií.
Ďalšou zaujímavou inováciou prichádza od Fox World Travel, ktorý predstavil Colby AI – virtuálneho asistenta zameraného na optimalizáciu pracovného postupu. Colby AI nielenže pomáha spravovať rezervácie, ale tiež analyzuje dáta o preferenciách cestovateľov, čím poskytuje cenné poznatky, ktoré môžu byť efektívne využité na prispôsobenie služieb.
Expedia Group urobila významný krok vpred, keď na svojej každoročnej partnerskej konferencii odhalila Romie, asistenta na báze umelej inteligencie. Generálna riaditeľka Ariane Gorin uznala rozsiahlu prítomnosť UI v diskusiách a potvrdila jej transformačný potenciál pre budúcnosť služieb cestovného poradenstva.
Napriek evidentnému potenciálu umelej inteligencie v oblasti cestovného poradenstva, prechod nie je bez výziev. Obavy ohľadom ochrany údajov, závislosti na technológii a možného strata osobného kontaktu v vzťahoch s klientmi zostávajú. Napriek týmto obavám sú benefity zvýšenej efektivity a zlepšenej zákazníckej skúsenosti dostatočne presvedčivé, aby mnohí urobili krok do neznáma.
Ako sa integrácia nástrojov umelej inteligencie stáva čoraz bežnejšou, stále bude potrebné vzdelávanie a výcvik poradcov, aby zabezpečili efektívne využívanie týchto technológií a nezabudli na základné osobné interakcie.
Vzostup umelej inteligencie v sektore cestovného poradenstva predstavuje kľúčový moment v redefinovaní spôsobu, akým sú služby poskytované. Ak čoraz viac poradcov prijme technológiu, rovnováha medzi automatizáciou a personalizovanou službou bude kritická pre určenie budúceho úspechu.
S nástrojmi ako TobyAI, Colby AI a Romie, ktoré otvárajú nové možnosti, sa cestovný priemysel pripravuje na inovačnú transformáciu, plnú možností. Cesta dopredu si bude vyžadovať, aby sa poradcovia prispôsobili tomuto digitálnemu krajinečka a zároveň si zachovali podstatu svojho klientsky orientovaného prístupu.