V dnešnom konkurenčnom trhu cestovania sa vernostné programy stávajú kľúčovými stratégiami pre podniky, ktoré sa snažia budovať dlhodobé vzťahy so svojimi zákazníkmi. Svedkami sme zmien vo spotrebiteľskom správaní, kde sú cestovatelia čoraz viac pritahovaní k zážitkom než len transakciám. To nadobúda obzvlášť výrazné rozmery v oblasti plavieb, tradične poznanej občasnými návštevníkmi. Spoločnosti sa teraz snažia inovovať svoje vernostné stratégie, aby prilákali stálych zákazníkov.
Jeff Zotara, hlavný marketingový riaditeľ spoločnosti Arrivia, známej agentúry špecializujúcej sa na vernosť v cestovaní, poukazuje na dôležitý fakt: lodné spoločnosti sa historicky stretávali s problémami pri zabezpečení vernosti zákazníkov. Na rozdiel od iných sektorov ako letecké spoločnosti či maloobchod, plavebné spoločnosti mali problémy presvedčiť pasažierov, aby sa vrátili na ďalšie plavby. Znamená to, že pre zlepšenie hodnoty zákazníkovej životnosti musia vytvárať stratégie, ktoré podporujú trvalé zapojenie.
Tento posun nie je len reakciou na zmeny na trhu; ide o proaktívny krok na transformáciu krátkodobého záujmu na pevnú lojálnosť. Spoločnosti si začínajú uvedomovať, že poskytovanie výnimočných zážitkov je len časťou rovnice; vedomé uznávanie a odmeňovanie zákazníkov je rozhodujúce pre budovanie trvalých vzťahov. Koncept vernosti v expedícií sa vyvíja, pričom niekoľko lodných spoločností vyvíja inovatívne programy na posilnenie spojení so svojimi zákazníkmi.
Príkladom je HX, bývalý Hurtigruten Expeditions, ktorý sa pustil do rebrandingového úsilia spolu s významnou revíziou svojho vernostného programu. Generálny riaditeľ Gebhard Rainer zdôrazňuje, že cieľom je kultivovať vernosť zameraním sa na hmatateľné zážitky, nie len na ponúkanie odmien. Nadchádzajúci program poskytne jednoznačné symboly uznania, ako sú personalizované nášivky udelené po absolvovaní určitého počtu plavieb. To ilustruje nový prístup, kde emocionálne spojenie sa stáva integrálnym aspektom zákazníckej vernosti.
Aqua Expeditions je na podobnej ceste, pričom vytvára svoj vernostný program na oslavu hostí, ktorí s nimi často cestujú. Generálny riaditeľ Francesco Galli Zugaro očakáva, že ich prístup sa bude zaoberať vytváraním jedinečných zážitkov, zliav a špeciálnych darčekov, ktoré oslovia lojálnych zákazníkov. Tento trend odhaľuje širšiu transformáciu naprieč viacerými lodnými spoločnosťami, ktoré čoraz viac uznávajú, že personalizované dotyky môžu vytvoriť hlbšie vzťahy so zákazníkmi.
Ako sa sektor expedícií rozrastá, rôzne spoločnosti experimentujú s rôznymi vernostnými stimulmi, pričom každá sa snaží poskytnúť jedinečnú hodnotu svojim hostí. Napríklad Ponant používa hierarchickú štruktúru vo svojom Ponant Yacht Club na odmeňovanie zákazníkov zľavami a exkluzívnymi ponukami po dosiahnutí určitých míľnikov. Kľúčom k ich stratégii je, aby sa členovia cítili vážení, čo zvyšuje pravdepodobnosť ďalších rezervácií.
Naopak, Atlas Ocean Voyages používa iný metr na sledovanie vernosti, zameriavajúc sa na celkový počet nocí na mori, nie na počet absolvovaných plavieb. Tento program ponúka nielen finančné úspory, ale aj exkluzívne zážitky, ako sú súkromné večere s kapitánom a bezplatné položky po dosiahnutí určitých prahových hodnôt. Takáto diverzifikácia ilustruje, že neexistuje univerzálne riešenie v oblasti zákazníckej vernosti; každá značka nachádza svoj jedinečný hlas, ako sa spojiť so svojimi zákazníkmi.
Mechanizmy vernostných programov sú dôležité, no základné ľudské spojenie ostáva na prvom mieste. Spoločnosti uznávajú, že cestovatelia, najmä tí, ktorí investujú značné prostriedky do svojich ciest, túžia po uznaní svojho patronátu. Rainer z HX zdôrazňuje dôležitosť individualizovaného prístupu, pričom uvádza, že ich menší rozsah umožňuje osobnejší tón, čo robí hostí špeciálnymi. Tento pocit sa šíri naprieč celým odvetvím, keď prevádzkovatelia neúnavne pracujú na rozvoji zmysluplných interakcií, ktoré vytvárajú trvalé spomienky spojenej s ich značkami.
Získavanie spätnej väzby od hostí bude kľúčové pri navrhovaní budúcich vernostných programov. Pochopenie toho, čo oslovuje zákazníkov, môže pomôcť spoločnostiam vylepšiť ich programy tak, aby lepšie spĺňali potreby svojich klientov, čím ďalej posilňujú vernosť a zvyšujú celkovú zákaznícku skúsenosť.
Sektor expedícií sa nachádza na kľúčovom bode transformácie, keď spoločnosti prepracovávajú svoj prístup k vernostným programom. Uznávaním potreby emocionálnych spojení a personalizovaných zážitkov môžu tieto organizácie premeniť príležitostných cestovateľov na oddaných zákazníkov. Ako lodné spoločnosti pokračujú v inová