Cestovný a pohostinský sektor prechádza pozoruhodnými transformáciami, keď sa blížime k roku 2025. Dôležité postrehy, ktoré zdieľa Anthony Capuano, generálny riaditeľ Marriott International, osvetľujú, ako sa meniacie správanie spotrebiteľov a ekonomické vzorce formujú túto odvetvie. Jeho úvahy o trendoch cestovania nielen ilustrujú prispôsobivé stratégie spoločnosti Marriott, ale naznačujú aj širší naratív o budúcnosti spotrebiteľského výdavania a luxusného cestovania.
Pohľad na správanie spotrebiteľov
Capuano vo svojej nedávnej diskusii zdôraznil, že došlo k významnému posunu v správaní spotrebiteľov, predovšetkým medzi mladšími generáciami, ktoré čoraz viac uprednostňujú cestovanie a zážitkové výdavky pred akvizíciou fyzických tovarov. Tento trend bol už viditeľný pred pandémiou, ale zdá sa, že sa v aktuálnej situácii dramaticky akceleroval. Capuano zdôrazňuje dualitu medzi spotrebiteľskými demografickými skupinami, kde preferencie pre zážitky presahujú tradičné príjmové bariéry. To naznačuje, že ako luxusní, tak aj rozpočtovo orientovaní cestovatelia pravdepodobne podnietia rast v celom odvetví.
Pre Marriott to vytvára dvojakú príležitosť caterovať na dva odlišné segmenty trhu: bohatých luxusných cestovateľov a tých z rodín s rozpočtovými príjmami. Táto bifurkácia naznačuje širšie prijatie rôznych ponúk cestovania naprieč rôznymi ekonomickými vrstvami, čo predstavuje zrelú príležitosť pre inovatívne značky, ktoré sa môžu strategicky umiestniť na stretnutie týchto vyvíjajúcich sa preferencií.
Jedným z pozoruhodných momentov Capuanovych komentárov je očakávaný transfer bohatstva od baby boomerov, ktorý sa odhaduje na 80 biliónov dolárov v priebehu nasledujúcich dvoch desaťročí. Tento posun sľubuje nárast dopytu po luxusnom cestovaní, keď bohatí spotrebitelia investujú do zážitkov skôr než do hmotných statkov. Marriott je dobre pripravený využiť tento trh, pričom má najširší luxusný hotelový portfólio v odvetví.
S rastom luxusnej pohostinnosti sa strategická pozícia Marriotta zmierňuje obavy z nadmernej kapacity v jeho high-end ponukách, čo je dôležitý faktor s ohľadom na zvyšujúcu sa preferenciu pre zážitkový luxus. Paralelne Marriott rozširuje svoje investície za hranice tradičných hotelov a zahŕňa kolekciu jácht Ritz-Carlton, čo zdôrazňuje inovatívny prístup k zachyteniu affluentných cestovateľov, ktorí hľadajú jedinečné zážitky na mori.
Komplexnosť preferencií spotrebiteľov
Okrem posunu do luxusu Capuano zdôraznil aj odhodlanie Marriotta slúžiť širšiemu spektru zákazníkov prostredníctvom nových stredne nízko cenových značiek a akvizícií. Tieto snahy rezonujú s odozvou, ktorú získali od členov Bonvoy, čím projektujú flexibilitu Marriotta voči prianím spotrebiteľov. Iniciatívy, ako je akvizícia Postcard Cabins, odrážajú pochopenie, že mnoho cestovateľov dnes vyhľadáva vonkajšie zážitky, čo predstavuje ďalšiu avenue pre Marriott na zapojenie sa s klientmi, ktorí majú radi prírodu.
Spolupráca Marriotta s entitami, ako je Taylor Swift’s Eras Tour, poskytla firmám viditeľnosť na to, ako by partnerstvá mohli posilniť ich ponuky. Capuano teraz presúva zameranie na dlhodobejšie spojenia so značkami ako Starbucks, Uber a športovými organizáciami. Capuano taktiež poukazuje na vychádzajúce trendy, ktoré formujú dynamiku cestovania, ako sú čoraz populárnejšie víkendové výlety s rodinou a športové cestovanie.
Jedným z najvýraznejších tém Capuanovho diskurzu je dôraz na dáta ako katalyzátor pre informované rozhodovanie v rámci Marriotta. Rozsiahla akvizícia značiek a konsolidácia do vernostného programu Bonvoy sú vnímané ako prostriedok na zjednodušenie ponúk pre spotrebiteľov, ale slúži aj kritickej vnútornej funkcii. Dáta získané zo zákazníckych interakcií a spätnej väzby umožňujú Marriottu odhaliť akčné prehľady o správaní spotrebiteľov na bezprecedentnej úrovni.
Anthony Capuano ponúka pohľad na cestovný priemysel, ktorý sa rýchlo vyvíja, aby vyhovel potrebám čoraz sofistikovanejších spotrebiteľov. Rozpoznaním a reagovaním na meniacich sa preferencií, využívaním vychádzajúcich trendov a založením na dátach, je Marriott dobre vybavený na navigáciu zložitostí trhu. Ako sa pohostinské odvetvie naďalej reinvenčuje, je zrejmé, že porozumenie preferenciám spotrebiteľov bude kľúčové pre značky, ktoré sa snažia prosperovať v tejto transformovanej ére.