Plavebný priemysel sa dlho považoval za základný pilier voľnočasovej turistiky a v posledných rokoch zaznamenal bezprecedentný rast príjmov. Tento trend má významné dôsledky na to, ako tieto spoločnosti fungujú a ako interagujú s cestovnými poradcami. Aktuálna správa z Cleveland Research Co. odhalila kľúčový aspekt tohto rastu – príjmy rastú rýchlejšie ako provízie vyplácané cestovným agentom za niekoľko vedúcich plavebných línií. To znamená transformačný posun v dynamike trhu s plavbami.
Vysoký rast príjmov a jeho dôsledky
Zatiaľ čo tento trend odráža širšie zmeny v správaní spotrebiteľov a operačných stratégiách odvetvia, vyvstáva množstvo dôležitých otázok o budúcnosti cestovných agentúr a celkového procesu rezervácie plavieb. Royal Caribbean Group patrí medzi príklady spoločností, ktoré využívajú svoje kapacity priamych predajov, čo vedie k rýchlejšiemu rastu príjmov v porovnaní s nákladmi na provízie. Správa Cleveland Research uvádza, že príjmy vzrástli o pôsobivých 51 %, zatiaľ čo náklady na provízie vzrástli len o 36 % od roku 2019. Tento rozdiel možno pripísať zvýšenej orientácii spoločnosti Royal Caribbean na priťahovanie zákazníkov priamo prostredníctvom vylepšených online platforiem a propagačných stratégií, pričom zvlášť prispel k obľube jej súkromného ostrova na Bahamách Perfect Day at CocoCay.
Priamy predaj versus tradičné modely
Prechod na priamy predaj nielenže zvyšuje príjmy, ale umožňuje spoločnosti udržiavať lepšiu kontrolu nad svojimi rezerváciami a vzťahmi so zákazníkmi. Napriek tomu, Royal Caribbean sa rozhodla nekomentovať zistenia správy, čo vytvára atmosféru zvedavosti okolo budúcich stratégií spoločnosti. Jej generálny riaditeľ, Jason Liberty, otvorene uznal úspech kanálov priamych predajov, čo naznačuje jasnú preferenciu tohto prístupu a naznačuje, že spoločnosť uprednostňuje nezávislosť pred závislosťou na cestovných poradcach.
Výzvy pre cestovných poradcov
Existuje skrytá napätosť medzi zvyšujúcou sa preferenciou pre interné predaje a úlohou cestovných poradcov v procese rezervácie. Cestovní agenti môžu mať problémy konkurovať v digitalizovanom prostredí, kde spotrebitelia uprednostňujú jednoduchosť online rezervácií. Údaje od Viking Cruises odhaľujú ďalší rozmer vývoja komisionárskej krajiny. S ohromujúcim rastom príjmov o 66 % v porovnaní s primeraným rastom provízií o 58 %, Viking agresívne prechádza na priame predaje, pričom zároveň oceňuje prínosy cestovných poradcov.
Inovativita Viking Cruises
Zakladateľ spoločnosti, Tor Hagen, neustále komunikuje víziu rastu založenú na priamom spojení so zákazníkmi. Táto stratégia sa zdá byť pre spotrebiteľov dnes veľmi atraktívna. Záväzok spoločnosti ponúkať jednu z najvyšších províznych sadzieb v odvetví, v kombinácii s absenciou poplatkov bez provízie (NCFs), predstavuje odvážny krok, ktorý má za cieľ incentivizovať cestovných poradcov, pričom stále podporuje priame rezervácie. S narastajúcim počtom cestovateľov, ktorí sa rozhodujú spravovať svoje rezervácie online, môže byť Vikingova dvojaká stratégia výnimočne umiestnená v preplnenom plavebnom trhu.
Normy v NCLH a Carnival Corporation
Na druhej strane, Norwegian Cruise Line Holdings (NCLH) zaznamenal nesúladný rastový vzor, kde náklady na provízie vzrástli o 73 %, zatiaľ čo rast príjmov bol len 47 %. Tento nepomer naznačuje, že strategické balenie, ktoré zahŕňa leteckú dopravu s rezerváciami plavieb, vedie k nafúknutým províziám, ktoré nie sú v súlade so celkovými príjmami. Výsledkom je, že NCLH sa musí vysporiadať s výzvami udržania konkurencieschopných cien a spravovania zvyšujúcich sa nákladov na prevádzku.
Stabilita Carnival Corporation
Naopak, Carnival Corporation ukazuje stabilnejší rastový model, kde rast provízií tesne súvisí s rastom príjmov, pričom každý z nich zaznamenal približne 20 % nárast. Táto stabilita môže byť pripísaná rozšírenej prítomnosti Carnival na trhu, najmä v Európe, kde je často potrebná vyššia závislosť na cestovných poradcov kvôli komplexnosti medzinárodných rezervácií.
Budúcnosť cestovných poradcov
S narastajúcim počtom zákazníkov sa, zdá sa, plaví priemysel snaží zamieňať priamu interakciu so zákazníkmi s online efektivitou. Rola cestovných poradcov sa pripravuje na transformáciu. S postupným zvyšovaním digitálnych rozhraní spoločností, sa ich schopnosť jednoducho rezervovať plavby sami pravdepodobne zvýši. Táto situácia vytvára výzvu pre cestovných poradcov, ktorí musia nájsť inovatívne spôsoby, ako preukázať hodnotu svojich služieb, najmä keď sa spotrebitelia obracajú na priamu rezerváciu.
V tejto transformujúcej sa situácii je dôležité klásť si otázku: Ako sa cestovné agentúry prispôsobia, aby si udržali svoju relevantnosť v stále viac priamym predajom orientovanom plavebnom prostredí? Tento vyvíjajúci sa scenár môže poskytnúť testovací vzor pre rezistenciu a